Za każdym razem, gdy akceptujesz płatność kartą zbliżeniową, spróbuj wykonać następujące kroki, aby upewnić się, że karta została poprawnie odczytana:
Upewnij się, że aplikacja terminala Viva.com jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
Sprawdź, czy karta klienta obsługuje płatności zbliżeniowe.
Przesuwaj kartę powoli i blisko czytnika kart na terminalu, aż usłyszysz dźwięk — dźwięk ten oznacza, że dane karty zostały poprawnie odczytane.
Poproś klienta, aby przyłożył swoją kartę zbliżeniową bezpośrednio do urządzenia, chipem po lewej stronie i dłuższym bokiem karty wyrównanym z krawędzią odpowiedniego obszaru zbliżeniowego na urządzeniu POS, na kilka sekund.
Jeśli karta nadal nie jest odczytywana, poproś klienta o przesunięcie karty tak, aby chip znalazł się dokładnie nad szczeliną w urządzeniu.
Jeśli karta zbliżeniowa nadal nie jest odczytywana i nie pojawia się żaden komunikat na ekranie, karta może mieć uszkodzoną antenę lub nie obsługuje płatności zbliżeniowych. Możesz poprosić o inną kartę lub cyfrowy portfel.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, sprawdź:
Czy problem występuje zarówno z kartami fizycznymi, jak i cyfrowymi?
Czy terminal w ogóle nie wykrywa karty (jakby nie była obecna)?
Czy terminal odczytuje kartę, ale potem ją odrzuca?
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu dalszej weryfikacji, podając podjęte kroki.