Jeśli Twój terminal Viva.com nie może odczytać zbliżeniowej karty płatniczej klienta, wykonaj następujące kroki:
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Viva.com Terminal app.
Sprawdź, czy karta klienta obsługuje płatności zbliżeniowe.
Powoli zbliż kartę do czytnika zbliżeniowego terminala i przytrzymaj ją w jego pobliżu, aż usłyszysz sygnał dźwiękowy potwierdzający odczytanie danych karty.
Poproś klienta, aby przytrzymał kartę bezpośrednio nad obszarem płatności zbliżeniowych przez kilka sekund, z chipem po lewej stronie i dłuższą krawędzią karty wyrównaną z krawędzią obszaru zbliżeniowego.
Jeśli terminal nadal nie może odczytać karty, poproś klienta, aby umieścił ją w taki sposób, aby chip znajdował się bezpośrednio nad szczeliną na kartę w urządzeniu.
Jeśli karta nadal nie jest rozpoznawana, możliwe, że nie obsługuje płatności zbliżeniowych lub jej antena jest uszkodzona. Poproś klienta, aby spróbował użyć innej karty lub portfela cyfrowego.
Jeśli problem nadal występuje, sprawdź następujące kwestie:
Czy problem występuje zarówno w przypadku kart fizycznych, jak i portfeli cyfrowych?
Czy terminal w ogóle nie rozpoznaje karty?
Czy terminal rozpoznaje kartę, ale następnie ją odrzuca?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami za pomocą opcji Porozmawiaj z nami na swoim koncie Viva.com. Kontaktując się z obsługą klienta, przekaż te informacje oraz opisz kroki, które zostały już podjęte w celu rozwiązania problemu.