Najpierw poproś klienta, aby przytrzymał zbliżeniową kartę płatniczą bezpośrednio na urządzeniu, tak aby chip znajdował się po lewej stronie, a dłuższy bok karty był wyrównany z krawędzią obszaru dotknięcia, przez kilka sekund.

Jeśli karta nadal nie jest odczytywana, poproś klienta, aby przesunął kartę tak, aby chip znajdował się bezpośrednio nad wycięciem na urządzeniu.

Jeśli karta zbliżeniowa pozostaje nieodczytana bez żadnej informacji zwrotnej z interfejsu, karta może mieć uszkodzoną antenę lub może nie działać z płatnościami zbliżeniowymi. Możesz poprosić o alternatywną kartę lub portfel cyfrowy.