Przejdź do głównej zawartości

Nie można odczytać zbliżeniowej karty płatniczej. Co powinienem zrobić?

Zaktualizowano ponad 2 tygodnie temu

Za każdym razem, gdy akceptujesz płatność kartą zbliżeniową, spróbuj wykonać następujące kroki, aby upewnić się, że karta została poprawnie odczytana:

  • Upewnij się, że aplikacja terminala viva.com jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

  • Sprawdź, czy karta klienta obsługuje płatności zbliżeniowe.

  • Przesuwaj kartę powoli i blisko czytnika kart na terminalu, aż usłyszysz dźwięk — dźwięk ten oznacza, że dane karty zostały poprawnie odczytane.

  • Poproś klienta, aby przyłożył swoją kartę zbliżeniową bezpośrednio do urządzenia, chipem po lewej stronie i dłuższym bokiem karty wyrównanym z krawędzią odpowiedniego obszaru zbliżeniowego na urządzeniu POS, na kilka sekund.

  • Jeśli karta nadal nie jest odczytywana, poproś klienta o przesunięcie karty tak, aby chip znalazł się dokładnie nad szczeliną w urządzeniu.

  • Jeśli karta zbliżeniowa nadal nie jest odczytywana i nie pojawia się żaden komunikat na ekranie, karta może mieć uszkodzoną antenę lub nie obsługuje płatności zbliżeniowych. Możesz poprosić o inną kartę lub cyfrowy portfel.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, sprawdź:

  • Czy problem występuje zarówno z kartami fizycznymi, jak i cyfrowymi?

  • Czy terminal w ogóle nie wykrywa karty (jakby nie była obecna)?

  • Czy terminal odczytuje kartę, ale potem ją odrzuca?

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli w celu dalszej weryfikacji, podając podjęte kroki.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?