Jednorazowe hasło (OTP) jest automatycznie wysyłane na zarejestrowany numer telefonu komórkowego, gdy wymagane jest potwierdzenie.
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) kodu OTP, najpierw upewnij się, że Twój zarejestrowany numer telefonu komórkowego jest prawidłowy. Jeśli Twoje dane kontaktowe są poprawne, możesz poprosić o ponowne wysłanie kodu OTP.
Spróbuj poprosić o kod OTP za pośrednictwem innego kanału
Jeśli próbujesz otrzymać kod OTP za pomocą przeglądarki internetowej na komputerze, otwórz okno prywatne/incognito i spróbuj ponownie. Zalecamy również wyczyszczenie pamięci podręcznej (cache) i plików cookie (cookies) przeglądarki, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.
Jeśli próbujesz otrzymać kod OTP za pomocą aplikacji Viva.com, spróbuj ponownie, korzystając z przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub komputerze.
Jeśli próbujesz otrzymać kod OTP za pomocą przeglądarki na urządzeniu mobilnym lub komputerze, spróbuj ponownie, korzystając z aplikacji Viva.com.
Sprawdź urządzenie i ustawienia sieci
Jeśli nadal nie otrzymujesz kodu OTP, sprawdź poniższe:
Uruchom ponownie swoje urządzenie.
Jeśli jesteś połączony(-a) z siecią Wi-Fi, spróbuj użyć transmisji danych komórkowych (4G/5G).
Sprawdź, czy wiadomości z 5-cyfrowych numerów nie są zablokowane na Twoim urządzeniu.
Upewnij się, że bez problemu otrzymujesz inne wiadomości SMS.
Jeśli niedawno zaktualizowałeś(-aś) swoje dane kontaktowe, odczekaj kilka minut, aż zmiany zostaną zastosowane, a następnie spróbuj ponownie.
Sprawdź, czy korzystasz z aplikacji do połączeń lub wiadomości, które mogą filtrować, przekierowywać lub przechowywać Twoje wiadomości.
Sprawdź skrzynkę odbiorczą, folder spam/wiadomości niechciane lub inne foldery, w których wiadomości mogą być przechowywane.
Uwaga: W starszych urządzeniach mobilnych wiadomość OTP może być zapisana w skrzynce odbiorczej lub folderach pamięci zamiast wyświetlać się wraz z pozostałymi wiadomościami SMS.
Nadal nie otrzymujesz kodu OTP?
Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie powyższe kroki i nadal nie otrzymujesz kodu OTP, skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów, abyśmy mogli przeprowadzić niezbędne sprawdzenia.