Aplikację Viva.com Mobile można pobrać z Google Play Store lub Apple App Store.
Aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa realizowanych transakcji oraz konta użytkownika, konieczne jest zweryfikowanie Twojej tożsamości za pomocą procesu uwierzytelniania twarzy przy żądaniach dotyczących logowania do konta, transakcji online, wychodzących przelewów bankowych itp.
Viva.com jest również zgodny z protokołem 3D - Secure oraz dyrektywą PSD2.
➡️Jak mogę zarejestrować/dopisać moje urządzenie mobilne?
Możesz logować się z różnych urządzeń (np. telefonu lub tabletu), ale w danym momencie może być zarejestrowane tylko jedno urządzenie, które otrzymuje powiadomienia push z autoryzacjami, np. 2FA dla przelewów i płatności. W przypadku zmiany lub odłączenia urządzenia, konieczna będzie rejestracja nowego. Proces ten potwierdza, że jesteś właścicielem konta i zapewnia bezpieczny dostęp do naszych usług.
Po pierwszym pobraniu i uruchomieniu aplikacji Viva.com Mobile na urządzeniu mobilnym z systemem Android/iOS* należy wykonać następujące czynności:
Wpisz swoje dane logowania (zarejestrowany numer telefonu komórkowego i hasło).
Aplikacja Viva.com wyświetli polecenie "Sparuj urządzenie".
Stuknij "Kontynuuj" i wykonaj selfie.
Po zrobieniu selfie na ekranie powinien pojawić się komunikat "Sukces".
Po zakończeniu procesu parowania wyświetlony zostanie komunikat "Parowanie zakończone".
Po wykonaniu powyższych czynności urządzenie zostanie pomyślnie zarejestrowane w aplikacji Viva.com Mobile.
*Android w wersji 8.1 i nowszych oraz iOS 15 i nowszych.
➡️Autoryzuj próbę logowania lub płatność/przelew
Za każdym razem, gdy logujesz się do swojego konta Viva.com account za pomocą przeglądarki internetowej lub dokonujesz płatności/przelewów online, musisz:
Dotknij powiadomienia otrzymanego na urządzeniu mobilnym i wyświetl prośbę o zatwierdzenie.
Zaloguj się do aplikacji Viva.com Mobile, korzystając z danych biometrycznych telefonu komórkowego (Face ID/Touch ID), jeśli są włączone.
Przejrzyj wniosek (Autoryzuj lub Odrzuć).
Po autoryzacji żądania zostaniesz zalogowany na swoje konto.
➡️Nie otrzymuję powiadomień push za pośrednictwem aplikacji Viva.com. Co powinienem zrobić?
Jeśli nie otrzymujesz powiadomień push na zarejestrowanym urządzeniu mobilnym, upewnij się, że
nie korzystasz z połączenia VPN
aplikacja Viva.com została zaktualizowana do najnowszej wersji
Twój smartfon nie jest zrootowany
Próbowałeś wykonać czynność z sieci 4G/5G zamiast Wi-Fi.
Jeśli nadal nie otrzymujesz powiadomień push, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail, aby dokładniej zbadać sprawę.
➡️Urządzenie nie rozpoznaje mojej twarzy, co mam zrobić?
Jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj połączyć się przez 4G/5G.
Upewnij się, że nie nosisz okularów, czapki ani żadnych przedmiotów, które mogą utrudniać proces rozpoznawania twarzy.
Skontaktuj się z naszym czatem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji na temat swojego problemu.
➡️Jak zmienić język
Aplikacja Viva.com jest wyświetlana w języku wybranym w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia.
➜Zmień język na swoim urządzeniu z Androidem
Na urządzeniu z Androidem dotknij Ustawienia
Stuknij opcję System > Languages & input > Languages (Języki systemu)
Jeśli nie możesz znaleźć opcji "System", w sekcji "Osobiste" kliknij Języki i wprowadzanie > Języki
Stuknij Dodaj język i wybierz język, którego chcesz używać
Przeciągnij swój język na górę listy
➜Zmień język na swoim urządzeniu iPhone
Przejdź do Ustawień > Ogólne > Język i region
Ustaw język dla iPhone'a
Aby dodać kolejny język, dotknij opcji Dodaj język, a następnie wybierz język.