Aplikacja Viva.com umożliwia Państwu bezpieczny dostęp do Viva.com account oraz zatwierdzanie działań, takich jak logowanie, płatności online i przelewy bankowe.
Aplikację można pobrać z Google Play Store lub Apple App Store.
Aby chronić Państwa konto, niektóre działania wymagają potwierdzenia tożsamości za pomocą aplikacji. W zależności od ustawień Państwa konta mogą Państwo zostać poproszeni o:
zatwierdzenie powiadomienia push wysłanego na zarejestrowane urządzenie poprzez potwierdzenie swojej tożsamości za pomocą uwierzytelniania biometrycznego urządzenia (np. Face ID, Touch ID lub odcisku palca);
wprowadzenie jednorazowego hasła (OTP) przesłanego SMS-em, jeśli uwierzytelnianie biometryczne nie jest dostępne.
Ważne: Mogą Państwo logować się do swojego konta z wielu urządzeń (np. telefonu komórkowego lub tabletu), jednak jednocześnie może być zarejestrowane tylko jedno urządzenie. W przypadku zmiany urządzenia lub usunięcia obecnie zarejestrowanego urządzenia należy zarejestrować nowe urządzenie, zanim będzie można otrzymywać powiadomienia push w celu zatwierdzania logowań lub uwierzytelniania płatności.
Rejestracja urządzenia mobilnego
Po zainstalowaniu aplikacji Viva.com (Android/iOS):
Otwórz aplikację.
Wprowadź swoje hasło i zaloguj się.
Gdy pojawi się komunikat („Pair your Device”), wybierz Kontynuuj, aby sparować urządzenie.
Jeśli zostaną Państwo poproszeni o wykonanie selfie
W zależności od ustawień Państwa konta może zostać wyświetlony ekran Let's take a Selfie.
Wybierz Kontynuuj.
Wykonaj selfie, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jeśli proces zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony komunikat potwierdzający.
Obsługiwane wersje
Android 12 lub nowszy
iOS 15 lub nowszy (w przypadku uwierzytelniania za pomocą selfie)
Jeśli nie zostaną Państwo poproszeni o wykonanie selfie
Wprowadź jednorazowe hasło (OTP) otrzymane w wiadomości SMS, aby zakończyć rejestrację urządzenia.
Po zakończeniu rejestracji zostanie wyświetlony komunikat: Pairing completed.
Urządzenie jest teraz zarejestrowane i gotowe do zatwierdzania bezpiecznych żądań.
Zatwierdzanie logowania lub płatności
Podczas logowania do Viva.com account za pomocą przeglądarki internetowej lub wykonywania płatności online albo przelewu bankowego:
Otwórz powiadomienie push wysłane na zarejestrowane urządzenie.
Jeśli zostaniesz o to poproszony(-a), potwierdź swoją tożsamość za pomocą metody uwierzytelniania biometrycznego urządzenia (Face ID, Touch ID lub odcisk palca).
Sprawdź żądanie.
Wybierz Authorize lub Reject.
Po zatwierdzeniu logowanie lub transakcja będą kontynuowane.
Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami push
Jeśli nie otrzymują Państwo powiadomień push:
Upewnij się, że VPN jest wyłączony.
Zaktualizuj aplikację Viva.com do najnowszej wersji.
Upewnij się, że urządzenie nie jest zrootowane.
Spróbuj użyć transmisji danych komórkowych (4G/5G) zamiast Wi-Fi.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu.
Rozwiązywanie problemów z rozpoznawaniem twarzy
Jeśli aplikacja nie może rozpoznać Twojej twarzy:
Spróbuj użyć transmisji danych komórkowych (4G/5G) zamiast Wi-Fi.
Usuń wszystko, co może zasłaniać twarz, np. okulary, czapkę lub inne akcesoria.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i spróbuj ponownie.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu.
Zmiana języka aplikacji
Aplikacja Viva.com używa języka wybranego w systemie operacyjnym urządzenia.
Android
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do System > Języki i wprowadzanie > Języki.
Jeśli opcja System nie jest dostępna, przejdź do Personalizacja > Języki i wprowadzanie > Języki.
Wybierz preferowany język.
Przenieś preferowany język na początek listy.
iPhone
Otwórz Ustawienia > Ogólne > Język i region.
Wybierz preferowany język.
Aby dodać kolejny język, stuknij Dodaj język i wybierz preferowany język.
Nadal potrzebują Państwo pomocy? Nasz zespół chętnie Państwu pomoże. Skontaktujcie się z nami za pomocą opcji Chat with us w swoim Viva.com account.