Als uw overboeking niet succesvol is, zorg er dan voor dat het bedrag dat u wilt overmaken, inclusief eventuele kosten, beschikbaar is op uw viva.com-account.

Indien een directe betaling door de begunstigde bank wordt afgewezen, zal de betaling, waar mogelijk, via een alternatieve methode worden verwerkt. U wordt op de hoogte gebracht van de datum en tijd van de transactie als deze niet direct kan worden voltooid.

Om vertragingen of afwijzingen van directe betalingen te voorkomen, is het essentieel dat de naam van de begunstigde die u heeft geregistreerd op uw viva.com-account exact overeenkomt met de naam van de begunstigde bij hun bank. Vanwege strenge controles is de kans groot dat de overboeking wordt afgewezen als de namen niet exact overeenkomen.