Hvis du opplever utskriftsproblemer med Ciontek-terminalen, for eksempel:
Utskriftsalternativet er ikke synlig.
Kvitteringen skrives ikke ut.
Utskriftsprosessen starter, men fullføres ikke.
Følg disse trinnene:
➡️ Oppdater enheten
Kontroller at POS eller Viva.com-terminalen er oppdatert til den nyeste versjonen.
➡️ Bekreft applikasjon
Forsikre deg om at du åpner Viva.com-terminalapplikasjonen fra riktig ikon og ikke via en snarvei.
➡️ Kontroller termopapir
Sjekk at termopapiret:
Har riktig diameter (mål)
Er riktig plassert i sporet
➡️ Aktiver kvitteringsutskrift
Bekreft at alternativet for kvitteringsutskrift er aktivert. Følg denne stien i terminalmenyen:
Mer (ikon nederst til høyre) > Innstillinger > Kassealternativer > Kvitteringer > Aktiver kvitteringer
Hvis «Aktiver kvitteringer»-alternativet er aktivt, sjekk feltet «Avanserte innstillinger» for alternativet «Skriv ut testkvittering».
➡️ Installer applikasjonen på nytt
Hvis alternativene «Kvitteringer» og «Skriv ut testkvittering» ikke er synlige, må du slette og laste ned Viva.com-terminalapplikasjonen på nytt fra Google Play-butikken.
Merk: Når du sletter appen, må du koble terminalen til Viva.com-kontoen din på nytt.
Hvis problemet vedvarer etter trinnene ovenfor, vennligst kontakt en av våre representanter for videre kontroll og oppgi hvilke steg du allerede har gjennomført.