Engangspassordet sendes automatisk til det registrerte mobilnummeret. Sørg for at mobilnummeret du har oppgitt er riktig. Hvis kontaktinformasjonen din er nøyaktig og du fortsatt ikke har mottatt OTP-en, kan du be om at OTP-en sendes på nytt.
Hvis problemet ikke er løst, vennligst sjekk følgende:
Hvis OTP-bestillingen er sendt gjennom nettleseren din, bytt til en inkognitovindusnettleser og prøv igjen. I tillegg kan det være nyttig å tømme hurtigbufferen/informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
Hvis OTP-bestillingen er sendt gjennom viva.com-appen, logger du på fra mobilnettleseren/nettleseren.
Hvis OTP-bestillingen din er sendt via mobil-/datamaskinnettleseren, logger du på viva.com-appen.
Hvis du fortsatt har problemer med å motta OTP, må du sjekke følgende parametere og starte enheten på nytt.
Hvis du er logget på WIFI-nettverket ditt, kan du prøve å bytte til et mobilnettverk 4G/5G.
Har du blokkert 5-sifrede numre på enheten din?
Mottar du andre tekstmeldinger uten problemer?
Har du endret din registrerte kontaktinformasjon samme dag? Hvis ja, kan det ta litt tid før kontaktinformasjonen oppdateres.
Bruker du noen ekstra applikasjoner for samtaler og tekstmeldinger som kan lagre dem i filer eller omdirigere dem til søppelmeldinger?
Merk: I tilfelle du har en eldre mobilenhet, kan OTP-meldingen være lagret i innboksen eller lagringsfilene.
Hvis du fortsatt ikke mottar OTP-koden etter å ha fullført alle de ovennevnte trinnene, vennligst kontakt en av våre representanter slik at vi kan foreta nødvendig kontroll.