En engangskode (OTP) sendes automatisk til det registrerte mobilnummeret ditt når det kreves verifisering.
Hvis du ikke har mottatt OTP-koden din, må du først kontrollere at det registrerte mobilnummeret ditt er riktig. Hvis kontaktinformasjonen din er korrekt, kan du be om at OTP-koden sendes på nytt.
Prøv å be om OTP-koden gjennom en annen kanal
Hvis du prøver å motta OTP-koden via en nettleser på datamaskinen din, åpner du et privat/inkognito-vindu og prøver på nytt. Vi anbefaler også at du sletter nettleserens hurtigbuffer (cache) og informasjonskapsler (cookies) for å unngå lignende problemer i fremtiden.
Hvis du prøver å motta OTP-koden via Viva.com-appen, kan du prøve på nytt ved å bruke nettleseren på mobilenheten eller datamaskinen din.
Hvis du prøver å motta OTP-koden via nettleseren på mobilenheten eller datamaskinen din, kan du prøve på nytt ved å bruke Viva.com-appen.
Kontroller enheten og nettverksinnstillingene dine
Hvis du fortsatt ikke mottar OTP-koden, bør du kontrollere følgende:
Start enheten på nytt.
Hvis du er koblet til et Wi-Fi-nettverk, kan du prøve å bruke mobildata (4G/5G).
Kontroller om meldinger fra 5-sifrede numre er blokkert på enheten din.
Bekreft at du mottar andre SMS-meldinger uten problemer.
Hvis du nylig har oppdatert kontaktinformasjonen din, vent noen minutter til endringene er registrert, og prøv deretter på nytt.
Kontroller om du bruker apper for samtaler eller meldinger som kan filtrere, videresende eller lagre meldingene dine.
Sjekk innboksen, søppelpostmappen (spam/junk) eller andre mapper der meldinger kan være lagret.
Merk: På eldre mobilenheter kan OTP-meldingen være lagret i innboksen eller lagringsmapper i stedet for å vises sammen med de andre tekstmeldingene dine.
Mottar du fortsatt ikke OTP-koden?
Hvis du har fullført alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke mottar OTP-koden, ber vi deg kontakte en av våre representanter slik at vi kan gjennomføre de nødvendige kontrollene.