Se riscontri problemi di stampa con il terminale Ciontek, come ad esempio:
L’opzione di stampa non è visibile.
Lo scontrino non viene stampato.
Il processo di stampa inizia ma non si completa.
Segui questi passaggi:
➡️ Aggiorna il dispositivo
Verifica che il terminale POS o Viva.com sia aggiornato all’ultima versione.
➡️ Conferma l’applicazione
Assicurati di aprire l’applicazione Viva.com Terminal dall’icona corretta e non tramite un collegamento rapido.
➡️ Controlla la carta termica
Verifica che la carta termica:
Abbia il diametro corretto (dimensioni)
Sia inserita correttamente nello slot
➡️ Abilita la stampa delle ricevute
Assicurati che l’opzione di stampa delle ricevute sia attiva. Segui questo percorso nel menu del terminale:
Altro (icona in basso a destra) > Impostazioni > Opzioni di cassa > Ricevute > Abilita ricevute
Se l’opzione "Abilita ricevute" è attiva, controlla nel campo "Impostazioni avanzate" l’opzione "Stampa ricevuta di prova".
➡️ Reinstalla l’applicazione
Se le opzioni "Ricevute" e "Stampa ricevuta di prova" non sono visibili, sarà necessario eliminare e scaricare nuovamente l’applicazione Viva.com Terminal da Google Play Store.
Nota: Eliminando l’app dovrai ricollegare il terminale al tuo account Viva.com.
Se, dopo i passaggi sopra indicati, il problema persiste, contatta uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche indicando i passaggi che hai già eseguito.