⇨ Rifiuto della transazione sul terminale
Se una transazione con carta viene rifiutata o è stata completata con successo ma non appare nel conto Viva.com, verificare se è stata emessa una ricevuta.
Se è stata emessa una ricevuta, controllare se indica che la transazione è Riuscita o Fallita.
Se non è stata emessa alcuna ricevuta o se questa indica Transazione fallita, allora non è stato effettuato alcun addebito.
Se è stata emessa una ricevuta che indica che la transazione è andata a buon fine, oppure se il cliente ha ricevuto un SMS/e-mail con la ricevuta ma la transazione non appare nella sezione Vendite del conto Viva.com, allora:
Verificare di controllare il periodo corretto nella sezione Vendite.
Verificare che non ci siano stati precedenti tentativi di addebito falliti.
Se, dopo quanto sopra, il problema persiste, si prega di contattare uno dei nostri rappresentanti per ulteriori verifiche, indicando i passaggi che sono stati eseguiti.
Assicurarsi di aver conservato la ricevuta o di aver confermato con il cliente che ha ricevuto l’SMS/e-mail con la ricevuta (nel caso di terminali mobili).
⇨ Transazione rifiutata – Errore sconosciuto (nessun codice disponibile – 2105)
Se sul terminale appare il messaggio "Transazione rifiutata – Errore sconosciuto" (nessun codice disponibile – 2105), potrebbe esserci un problema con il conto Viva.com.
In tal caso, avrete ricevuto un aggiornamento via e-mail all’indirizzo fornito durante la registrazione. Questa e-mail conterrà informazioni dettagliate e avrete la possibilità di rispondere richiedendo ulteriori chiarimenti.