Ha nyomtatási problémákat tapasztal a Ciontek terminállal, például:
A nyomtatási lehetőség nem látható.
A nyugta nem nyomtatódik ki.
A nyomtatási folyamat elindul, de nem fejeződik be.
Kövesse az alábbi lépéseket:
➡️ Eszköz frissítése
Ellenőrizze, hogy a POS vagy a Viva.com terminál a legújabb verzióra van-e frissítve.
➡️ Alkalmazás ellenőrzése
Győződjön meg arról, hogy a Viva.com Terminal alkalmazást a megfelelő ikonról nyitja meg, és nem egy parancsikonon keresztül.
➡️ Hőpapír ellenőrzése
Ellenőrizze, hogy a hőpapír:
Megfelelő átmérőjű (méretű)
Helyesen van behelyezve a nyílásba
➡️ Nyugta nyomtatás engedélyezése
Győződjön meg arról, hogy a nyugta nyomtatási opció engedélyezve van. Kövesse ezt az útvonalat a terminál menüjében:
Továbbiak (jobb alsó sarokban lévő ikon) > Beállítások > Fizetési beállítások > Nyugták > Nyugták engedélyezése
Ha a „Nyugták engedélyezése” opció aktív, ellenőrizze a „Speciális beállítások” mezőben a „Teszt nyugta nyomtatása” opciót.
➡️ Alkalmazás újratelepítése
Ha a „Nyugták” és a „Teszt nyugta nyomtatása” opciók nem láthatók, törölni kell, majd újra kell letölteni a Viva.com Terminal alkalmazást a Google Play Áruházból.
Megjegyzés: Az alkalmazás törlése után újra kell csatlakoztatnia a terminált a Viva.com fiókjához.
Ha a fenti lépések után a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot egyik képviselőnkkel a további ellenőrzés érdekében, és jelezze, mely lépéseket hajtotta már végre.