Prijeđite na glavni sadržaj

Održavanje aplikacije Viva.com Terminal App ažuriranom i rješavanje uobičajenih problema

Ažurirano jučer

Ispravno funkcioniranje aplikacije Viva.com Terminal App osigurano je redovitim ažuriranjima koja:

  • Donose nove značajke

  • Poboljšavaju postojeće funkcionalnosti

  • Ispravljaju pogreške

  • Jačaju našu sigurnost

➡️Savjet: Pobrinite se da ažurirate aplikaciju što je češće moguće kako biste zadržali optimalne performanse.


Ako ste preuzeli aplikaciju Viva.com Terminal App putem Google Playa ili Apple Storea

  1. Ručno ažuriranje:

    Ažurirajte aplikaciju svaki put kad na svom uređaju primijetite obavijest o dostupnom ažuriranju.

  2. Ažuriranje uređaja:

    Provjerite je li ažurirano:

    • Operativni sustav vašeg uređaja (Android ili iOS)

    • Sve instalirane aplikacije

U iznimno rijetkim slučajevima, kada je potrebno hitno ažuriranje, aplikacija može prikazati poruku o trenutnoj nadogradnji kako bi uređaj mogao nastaviti prihvaćati plaćanja. Takvo održavanje se obično odvija izvan radnog vremena.

U rijetkim slučajevima aplikacija može prikazati poruku za trenutno ažuriranje kako biste mogli nastaviti s prihvaćanjem plaćanja.

  • Kada se to događa? Najčešće rano ujutro, prije početka radnog dana.

  • Što trebate učiniti? Izvršite ažuriranje odmah kako biste nastavili koristiti aplikaciju.

  • Automatsko ažuriranje: Uključite automatsko ažuriranje aplikacija kako biste izbjegli prekide u radu.

Ako vaš uređaj ima unaprijed instaliranu aplikaciju Viva.com Terminal App

Ako upravljate velikim brojem uređaja s aplikacijom Viva.com Terminal App

Aplikacija Viva.com Terminal App za Android osmišljena je za rad na svim komercijalno dostupnim Android uređajima, uključujući širok raspon platnih terminala. Te terminale upravlja Viva.com i oni se automatski ažuriraju.

Uređaji uključuju:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Ako ne znate model svog uređaja, možete pogledati fotografije pojedinih modela kako biste ga prepoznali.

U tom slučaju preporučujemo korištenje MDM (Mobile Device Management) platforme za distribuciju i upravljanje aplikacijama na tim uređajima.

Rješavanje problema s aplikacijom

Transakcije mogu propasti iz različitih razloga. Prije nego što nastavite s detaljnim tehničkim rješavanjem problema – uz pomoć korisničke podrške ili bez nje – slijedite sljedeće korake:

  • Provjerite ima li kartica korištena za neuspješnu transakciju dovoljno sredstava

  • Koristite opciju Status za osnovne provjere. Ako vidite crvenu oznaku, započnite rješavanje problema tamo

  • Izađite iz aplikacije i ponovno je pokrenite. Postoji više načina za zatvaranje aplikacija na Android i iOS uređajima – zasigurno znate kako

  • Deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju

  • Provjerite koristite li najnoviju verziju aplikacije

  • Ažurirajte postavke aplikacije putem opcije Ažuriraj

  • Ako aplikaciju koristite zajedno s uređajem: idite u Bluetooth izbornik, odaberite "zaboravi uređaj" i ponovno ga povežite ispočetka

  • Ako nijedna od gore navedenih radnji ne riješi problem:

    • Koristite opciju „Razgovarajte s nama“. Za bolji doživljaj preporučuje se da to učinite s drugog uređaja na kojem je instalirana aplikacija Viva.com Terminal App ili Viva.com Banking App.

💡Važno!
Prije nego što nas kontaktirate, obavezno koristite opciju „Pošalji zapisnike“ u izborniku aplikacije. Ova funkcija omogućuje vašem uređaju slanje korisnih informacija kako bismo mogli bolje razumjeti problem i učinkovitije ga riješiti.


Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?