Ce dépannage doit uniquement être suivi pour les terminaux sans fil Prolin S900 et D200.
Tout d'abord, assurez-vous que le terminal n'est pas connecté via un réseau Wi-Fi.
Remarque : vous devez essayer de vous connecter à un réseau 2,4 GHz, car ces terminaux ne sont pas compatibles avec la bande 5,0 GHz.
➔Tout d'abord, nous effectuons les étapes suivantes :
Redémarrez le routeur (sauf si l’entreprise utilise une IP statique et/ou dispose d’un switch connecté à des appareils comme des caméras, des centres d’appels, etc.).
Redémarrez le terminal.
Vérifiez la version logicielle du terminal (une mise à jour vers une version plus récente peut résoudre les problèmes).
➔Nous vérifions le Wi-Fi pour les points suivants :
Assurez-vous que le Wi-Fi est protégé par un mot de passe. Pour des raisons de sécurité, nos terminaux peuvent uniquement se connecter à des réseaux Wi-Fi sécurisés par un mot de passe.
Confirmez que d’autres appareils peuvent se connecter au Wi-Fi.
Essayez de connecter le terminal à un autre réseau.
➔Si le problème persiste, suivez ces étapes :
Dans le menu des paramètres, allez dans Paramètres réseau -> Paramètres IP et sélectionnez DHCP.
Si une adresse au format "192.168...." apparaît, appuyez sur OK puis sur X pour quitter. Le terminal est maintenant connecté.
Si le message "No IP" apparaît, allez dans Paramètres -> WiFi et recherchez les réseaux disponibles.
Si des réseaux sont trouvés, essayez de vous connecter au vôtre. Si vous voyez "Connection Failed", contactez le support client en précisant les étapes que vous avez déjà effectuées.
Si votre réseau n’apparaît pas dans la liste, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification supplémentaire en indiquant les étapes que vous avez effectuées.