⇨Tapahtuman hylkäys päätteellä
Jos korttitapahtuma on joko hylätty tai onnistunut mutta ei näy Viva.com-tilillä, tarkista onko kuitti tulostettu. Jos kuitti on tulostettu, varmista ilmoittaako se, että tapahtuma on onnistunut vai epäonnistunut.
Jos kuittia ei ole tulostettu tai siinä ilmoitetaan epäonnistunut tapahtuma, veloitusta ei ole tehty.
Jos kuitti on tulostettu ja siinä ilmoitetaan, että tapahtuma onnistui, tai jos asiakas on saanut kuitin tekstiviestinä/sähköpostitse mutta tapahtuma ei näy Viva.com-tilin Myynti-osiossa, silloin:
Varmista, että tarkistat oikean ajanjakson Myynti-osiossa.
Varmista, ettei aiempia epäonnistuneita veloitusyrityksiä ole ollut.
Jos ongelma jatkuu yllä olevien toimenpiteiden jälkeen, ota yhteyttä johonkin edustajistamme lisävarmennusta varten ja kerro, mitä toimenpiteitä olet tehnyt. Varmista, että olet säilyttänyt kuitin tai varmistanut asiakkaaltasi, että hän on saanut kuitin tekstiviestinä/sähköpostitse (mobiilipäätteiden tapauksessa).
⇨ Tapahtuma hylätty – tuntematon virhe (ei käytettävissä olevaa koodia – 2105)
Jos näet terminaalissasi viestin "Tapahtuma hylätty – tuntematon virhe" (ei käytettävissä olevaa koodia – 2105), kyseessä saattaa olla ongelma Viva.com-tililläsi.
Tässä tapauksessa olet saanut päivityksen sähköpostitse siihen osoitteeseen, jonka annoit rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä sähköposti sisältää yksityiskohtaista tietoa, ja sinulla on mahdollisuus vastata pyytämällä lisätietoja.