Tavoitteenamme on tarjota erinomaisia tuotteita ja erinomaista palvelua, mutta olemme tietoisia siitä, että ongelmia voi toisinaan esiintyä. Jos sinulla on aihetta valitukseen, teemme kaikkemme korjataksemme tilanteen heti, kun otat meihin yhteyttä.
Kuinka otan yhteyttä viva.com lähettääkseni valituksen
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:
Live-chatissa
Puhelimitse
Sähköpostitse
Tai kirjeitse
Riippumatta siitä, miten otat meihin yhteyttä valituksesi kanssa, annamme sille täyden huomiomme ja pyrimme löytämään ratkaisun sinulle.
1. Live-chat
Voit tehdä valituksen kanssamme milloin tahansa kirjautumalla tilillesi viva.com -sovelluksen tai selaimen kautta ja valitsemalla "Lähetä meille viesti" -painikkeen. Saat ilmoituksen sovelluksessa tai verkossa, kun vastaamme. Chat-palvelumme on turvallinen ja helppokäyttöinen - ja tiimimme on käytettävissänne 24/7.
2. Muut tavat ottaa yhteyttä
Puhelimitse: Löydät maakohtaisen puhelinnumeron täältä: https://www.viva.com/fi_fi/contact
Postitse: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Sähköpostitse: complaints@viva.com
Jos haluat lisätietoja vaihtoehtoisista tavoista tehdä valitus, valitse tästä
Vastaus valitukseen
Kun olet lähettänyt valituksesi:
Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin 24 tunnin kuluessa
Annamme sinulle uniikin tapausnumeron, jotta tiedot ovat helposti löydettävissä
Otamme sinuun yhteyttä (chatissa, sähköpostitse, tai postitse) antaaksemme lopullisen vastauksemme, jossa ovat löydöksemme, suunnitelma ja päätös.
Perusperiaatteisiimme kuuluu kaikkien asiakkaiden valitusten oikeudenmukainen ja kattava arviointi viva.comin laatiman ja toteuttaman prosessin mukaisesti.
Takaamme, että pyrimme ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman nopeasti ja 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta noudattaen sovellettavan lainsäädännön aikarajoituksia. Poikkeustapauksissa, jos lopullista vastausta ei voida antaa yllä mainitussa määräajassa meistä riippumattomista syistä, sinulle lähetetään väliaikainen vastaus, jossa ilmoitetaan viivästyksen syyt ja asetetaan määräaika, jonka kuluessa saat lopullisen vastauksen. Missään tapauksessa lopullisen vastauksen määräajan ei tule ylittää 35 päivää valituksen vastaanottamisesta.
Jos olet kelpoinen kantelija ja pidät ehdotettua ratkaisua epätyydyttävänä, sinulla on mahdollisuus pyytää riippumaton viranomainen ”Hellenic Consumers' Ombudsman” (postiosoite :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Ateena, puhelin (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, faksi: (+30) 210 6460414, sähköposti :grammateia@synigoroskatanaloti.gr, verkkosivut : www.synigoroskatanaloti.gr ), joka on vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin ja joka on rekisteröity Kreikan kuluttaja-asioiden pääsihteeristön erityiseen rekisteriin.