Tavoitteenamme on tarjota erinomaisia tuotteita ja erinomaista palvelua, mutta olemme tietoisia siitä, että ongelmia voi toisinaan esiintyä. Jos sinulla on aihetta valitukseen, teemme kaikkemme korjataksemme tilanteen heti, kun otat meihin yhteyttä.
➤Kuinka otan yhteyttä viva.com lähettääkseni valituksen
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:
Live-chatissa
Puhelimitse
Sähköpostitse
Tai kirjeitse
Riippumatta siitä, miten otat meihin yhteyttä valituksesi kanssa, annamme sille täyden huomiomme ja pyrimme löytämään ratkaisun sinulle.
➥ Live-chat
Voit tehdä valituksen kanssamme milloin tahansa kirjautumalla tilillesi viva.com -sovelluksen tai selaimen kautta ja valitsemalla "Lähetä meille viesti" -painikkeen. Saat ilmoituksen sovelluksessa tai verkossa, kun vastaamme. Chat-palvelumme on turvallinen ja helppokäyttöinen - ja tiimimme on käytettävissänne 24/7.
➥Muut tavat ottaa yhteyttä
Puhelimitse: Löydät maakohtaisen puhelinnumeron täältä: https://www.viva.com/fi_fi/contact
Postitse: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Sähköpostitse: complaints@viva.com
Jos haluat lisätietoja vaihtoehtoisista tavoista tehdä valitus, valitse tästä
➤Vastaus valitukseen
Kun olet lähettänyt valituksesi:
Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin 24 tunnin kuluessa
Annamme sinulle uniikin tapausnumeron, jotta tiedot ovat helposti löydettävissä
Otamme sinuun yhteyttä (chatissa, sähköpostitse, tai postitse) antaaksemme lopullisen vastauksemme, jossa ovat löydöksemme, suunnitelma ja päätös.
Perusperiaatteisiimme kuuluu kaikkien asiakkaiden valitusten oikeudenmukainen ja kattava arviointi viva.comin laatiman ja toteuttaman prosessin mukaisesti.
Takaamme, että pyrimme ratkaisemaan tilanteesi mahdollisimman nopeasti ja 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta noudattaen sovellettavan lainsäädännön aikarajoituksia. Poikkeustapauksissa, jos lopullista vastausta ei voida antaa yllä mainitussa määräajassa meistä riippumattomista syistä, sinulle lähetetään väliaikainen vastaus, jossa ilmoitetaan viivästyksen syyt ja asetetaan määräaika, jonka kuluessa saat lopullisen vastauksen. Missään tapauksessa lopullisen vastauksen määräajan ei tule ylittää 35 päivää valituksen vastaanottamisesta.
Jos et ole tyytyväinen vastauksiin tai ratkaisuihin, joita olemme ehdottaneet sinulle, voit yhden (1) vuoden kuluessa valituksen tekemisestä ottaa yhteyttä Vivabankiin, Hellenic Financial Ombudsmaniin (1 Massalias, 106 80 Ateena - P.O.Box 9166, 100 32 Ateena, Tel: 10440 (paikallishinta), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).
Kyseessä on vaihtoehtoinen riidanratkaisukomissio, joka on rekisteröity talous- ja kehitysministeriön kauppa- ja kuluttajansuojasta vastaavan pääsihteeristön kuluttajansuoja- ja markkinavalvontaosaston ylläpitämään erityisrekisteriin.