Jos vastaanottajan pankki hylkää siirron (yleensä pikamaksuissa), tapahtuma peruutetaan ja summa palautetaan automaattisesti tilillesi.
Jos yrität tehdä rahansiirtoa ja tapahtuma hylätään, tässä on joitain mahdollisia syitä:
Saldo ei käytettävissä
Varmista, että olet täyttänyt siirrettävän summan oikein, Viva.com tililläsi on käytettävissä (mukaan lukien provisio).
Vastaanottajan nimi ei täsmää
Pikamaksuissa on erittäin tärkeää, että vastaanottajalle antamasi nimi on täsmälleen sama kuin hänen pankissaan. Jos eroa on vähänkin, kauppa voidaan hylätä.
Valuuttarajoitukset
Välittömät maksut tukevat vain tapahtumia pankkeihin, jotka osallistuvat SEPA-verkkoon euroalueella.
Ilmoitus siirtorajan ylittämisestä
Jos lähtevä pankkisiirto hylätään, koska se ylittää sallitun rajan (siirtoa tai päivää kohti), saat push-ilmoituksen ja sähköpostin, joissa kerrotaan, että siirtoa ei voitu suorittaa tilisi nykyisen rajan vuoksi.
Huom: Voit tarkistaa tai muokata tilisi rajoja ottamalla yhteyttä chatbotiimme, jos sinulla on “Tilin hallinta” -rooli tai olet Tilin pääkäyttäjä. Lue lisää täältä.
Joitakin on vireillä
Tarkista sähköpostistasi tai Viva.com sovelluksestasi ilmoitus. Jos näet esimerkiksi viestin, jonka mukaan tilisi on todennettava silloin, kun todennus on jo suoritettu.
Tekninen tai toiminnallinen ongelma vastaanottajan pankista
Joissakin tapauksissa liiketoimen toteuttamatta jättäminen voi johtua myös toisen pankin teknisestä tai toiminnallisesta ongelmasta. Jos ongelma jatkuu, voit myös ottaa yhteyttä sen tilin tarjoajaan, jolle yrität siirtää rahaa, tai yrittää uudelleen valitsemalla toisen siirtotavan.
Jos olet noudattanut kaikkia yllä olevia ohjeita, mutta siirto ei vieläkään ole valmis, ota rohkeasti yhteyttä huoltotiimiimme saadaksesi apua.