Jos vastaanottajan pankki hylkää siirtosi (yleensä pikamaksujen yhteydessä), tapahtuma peruutetaan ja summa palautetaan automaattisesti tilillesi.
Jos siirtoasi ei voida suorittaa, tarkista seuraavat mahdolliset syyt.
Tarkista ensin seuraavat asiat
1. Riittämätön saldo
Varmista, että Viva.com Account -tililläsi on riittävästi käytettävissä olevia varoja kattamaan:
siirrettävä summa;
mahdolliset maksut tai palvelukulut.
2. Vastaanottajan nimi ei täsmää
Pikamaksuissa on tärkeää, että syöttämäsi vastaanottajan nimi vastaa täsmälleen vastaanottajan pankkitilillä olevaa nimeä.
Jo pienetkin eroavaisuudet voivat johtaa siirron hylkäämiseen.
3. Valuuttaan tai maksuverkkoon liittyvät rajoitukset
Pikamaksuja voidaan lähettää vain pankkeihin, jotka osallistuvat SEPA Instant -maksuverkostoon euroalueella.
Jos vastaanottajan pankki ei tue tätä palvelua, siirtoa ei välttämättä voida suorittaa.
4. Siirtoraja on ylitetty
Siirtosi voidaan hylätä, jos se ylittää:
yksittäisen siirron rajan;
päivittäisen siirtorajan.
Tällöin saat:
push-ilmoituksen;
sähköposti-ilmoituksen;
jossa kerrotaan, että siirtoa ei voitu suorittaa tilisi voimassa olevan rajan vuoksi.
Huomautus: Jos sinulla on Manage Account -rooli tai olet tilin pääkäyttäjä (Account Admin), voit tarkistaa tai pyytää muutoksia siirtorajoihin chatbotimme kautta. Lisätietoja löydät täältä.
5. Vahvistuspyyntö tai muu ratkaisematon tiliongelma
Tarkista sähköpostisi ja Viva.com-sovellus mahdollisten ilmoitusten varalta, jotka saattavat edellyttää toimenpiteitä.
Esimerkiksi tilillesi voidaan vaatia lisävahvistusta tai jokin muu avoin asia voi estää siirtojen tekemisen.
6. Tekninen tai operatiivinen ongelma vastaanottajan pankissa
Joissakin tapauksissa siirtoa ei voida suorittaa vastaanottajan pankin väliaikaisen teknisen tai operatiivisen ongelman vuoksi.
Jos ongelma jatkuu:
tarkista vastaanottajan tiedot;
ota yhteyttä vastaanottajan pankkiin saadaksesi lisätietoja;
yritä uudelleen myöhemmin tai käytä vaihtoehtoista siirtotapaa.
Jos siirtosi on peruttu, palautettu tai hyvitetty
Jos saat ilmoituksen siitä, että siirtosi on peruttu, palautettu tai hyvitetty, se tarkoittaa, että maksua ei voitu suorittaa loppuun tai se palautettiin vastaanottajan pankista käsittelyn jälkeen.
Voit ladata tapahtuman tiedot Viva.com Account -tililtäsi ja jakaa ne vastaanottajalle, jotta hänen pankkinsa voi tutkia asian ja antaa lisätietoja.
Jos olet tarkistanut kaikki yllä mainitut vaihtoehdot eikä siirtoa vieläkään voida suorittaa, tarkista Viva.com Account -tilisi, Viva.com-sovelluksen tai sähköpostisi ilmoitukset saadaksesi lisätietoja.
Tarvitsetko edelleen apua? Tiimimme auttaa sinua mielellään. Ota meihin yhteyttä Viva.com Account -tilisi kautta valitsemalla ”Keskustele kanssamme”.