¿Cómo puedo establecer o modificar los permisos de los empleados?

La gestión de usuarios en su cuenta profesional Viva.com le permite organizar las responsabilidades y derechos de acceso de su equipo, adaptándolos a las necesidades de su negocio. Puedes crear fácilmente nuevos usuarios, asignarles funciones específicas y concederles acceso a tiendas físicas u online. Además, tiene la posibilidad de editar los permisos o eliminar usuarios según sea necesario. Siga las siguientes instrucciones para una correcta gestión de usuarios.

➤ Para ello

Inicie sesión en su cuenta principal.
Haga clic en Ajustes en la navegación de la izquierda, Seleccione Usuarios
Haga clic en el botón Nuevo usuario para añadir nuevos empleados:
En la ventana emergente

Rellene los datos del empleado:

Nombre y apellidos
Número de teléfono móvil
Dirección de correo electrónico
Fecha de nacimiento
Ciudad de nacimiento
el país de residencia
Roles del usuario
País de nacimiento
y las fuentes de pago a las que este empleado tiene accesso desde la sección Mostrar/Gestionar transacciones de
Haga clic en el botón Crear

Las opciones disponibles son:

Ver saldo

✅	Puede ver los menús Dashboard, Cuentas, Ventas e Informes (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta y el Viva Account ID
✅	Puede ver las opciones Enviar dinero y Depositar dinero en la parte superior de la pantalla
✅	Puede ver el saldo de la cuenta

Permitir reembolsos

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Realizar ventas

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y los submenús Transacciones de ventas y Pagos en línea)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
✅	Puede ver la opción Solicitar dinero en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Gestionar cuenta

✅	Puede ver los menús Dashboard, Ventas, Beneficiarios y Configuración (y sus submenús), incluido el submenú Usuarios — dentro de Configuración — que permite la creación de usuarios secundarios adicionales
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Chatear con Soporte

✅	Puede ver los menús Dashboard, Cuentas, Ventas e Informes (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Enviar dinero

Nota: La opción Permitir transferencias bancarias solo funciona si también se ha asignado al empleado el rol Enviar dinero

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Permitir transferencias bancarias

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla (a menos que también se haya asignado el rol Enviar dinero)
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Gestionar tarjetas de empleados

✅	Puede ver los menús Dashboard, Tarjetas y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta y Viva Employee Debit
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Permitir terminal virtual*

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Permitir OCT*

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Permitir PayOut*

✅	Puede ver los menús Dashboard y Ventas (y solo el submenú Transacciones de ventas)
✅	Puede ver las opciones Crear tarjeta y Activar tarjeta
❌	No puede ver las opciones Pago/transferencia en la parte superior de la pantalla
❌	No puede ver el saldo de la cuenta

Desactivar la adición de beneficiarios
- El rol Desactivar la adición de beneficiarios es un rol que elimina el acceso de un usuario para gestionar (añadir / eliminar / renombrar / exportar) las cuentas de beneficiarios

*Bajo ciertas condiciones

➤ Para acceder y ajustar los roles de un empleado:

Haga clic en el botón Editar en el usuario deseado.

Se mostrará el cuadro de diálogo Editar usuario:

En la sección Roles de usuario, elimine los roles que ya no sean aplicables y, a continuación, en el menú desplegable, elija los permisos nuevos o modificados de uno en uno para el usuario.
Haga clic en el botón Actualizar para guardar los cambios.

Nota:

Si introduces un número de móvil incorrecto al crear un usuario, el usuario recibirá el correo electrónico de registro pero no podrá acceder a su cuenta. Para solucionarlo, elimina el usuario y créalo de nuevo con el número de móvil correcto.

➤ ¿Cómo puedo eliminar un usuario empleado?

Si eres el propietario de la empresa o un usuario que puede gestionar la cuenta, tienes la opción de eliminar uno o más usuarios a través de la plataforma Viva.com. Para eliminar un usuario, sigue los pasos que se indican a continuación:

Accede a tu Cuenta Viva.com
Selecciona Ajustes y Usuarios
Busca el usuario que deseas eliminar en la lista y selecciona Eliminar
Selecciona SI en la ventana emergente

El mensaje «El usuario se ha eliminado con éxito» que aparece en la parte derecha de la pantalla confirma la eliminación del usuario.

💡Nota

Eliminar un usuario empleado es una acción irreversible.
Los usuarios de cuentas empresariales (employee users) pueden acceder a la información de la cuenta según el rol que se les haya asignado, solo si inician sesión a través de un navegador web (ya sea desde un ordenador o un navegador móvil).
Si inician sesión a través de la aplicación móvil de Viva.com, esta información no será visible, ya que actualmente esta funcionalidad no está disponible en la app.
Si el usuario ya tiene una cuenta con las mismas credenciales o es usuario en otra cuenta, simplemente verá la nueva cuenta de usuario dentro de su cuenta existente.