Απόρριψη Συναλλαγών σε Τερματικό
Σε περίπτωση μία συναλλαγή με κάρτα είτε απορριφθεί, είτε ήταν επιτυχημένη αλλά δεν εμφανίζεται στο viva.com account, ελέγξτε αν έχει εκδοθεί απόδειξη και στην περίπτωση που έχει εκδοθεί, αν αναγράφει ότι η συναλλαγή είναι Επιτυχημένη ή Αποτυχημένη.
Στην περίπτωση που δεν εκδόθηκε απόδειξη ή αναγράφεται Αποτυχημένη συναλλαγή, τότε δεν πραγματοποιήθηκε χρέωση.
Στην περίπτωση που εκδόθηκε απόδειξη στην οποία αναγραφόταν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχημένη ή ο πελάτης έλαβε SMS/ email με την απόδειξη αλλά δεν εμφανίζεται η συναλλαγή στο πεδίο Πωλήσεις του viva.com account, τότε:
Επιβεβαιώστε ότι ελέγχουμε το σωστό χρονικό διάστημα στο πεδίο Πωλήσεις.
Επιβεβαιώστε πως δεν υπάρχει κάποια προηγούμενη αποτυχημένη προσπάθεια χρέωσης.
Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να γίνει περεταίρω έλεγχος στο τερματικό σας. Χρειάζεται να έχετε κρατήσει το απόκομμα της απόδειξης ή να έχετε επιβεβαιώσει με τον πελάτη σας ότι έλαβε το SMS/ Εmail με την απόδειξη (στην περίπτωση των Mobile τερματικών)
Απόρριψη Συναλλαγής - Άγνωστο Σφάλμα (Μη Διαθέσιμος Κωδικός - 2105)
Σε περίπτωση που εντοπείσετε στο τερματικό σας το μήνυμα Απόρριψη συναλλαγής - Άγνωστο σφάλμα (μη διαθέσιμος κωδικός - 2105), ενδέχεται ενδέχεται να έχει προκύψει κάποιο ζήτημα σχετικά με τον viva.com λογαριασμό σας.
Σε αυτή την περίπτωση θα έχετε λάβει ενημέρωση μέσω email στο email το οποίο δηλώσατε στην εγγραφή σας. Στο email αυτό θα υπάρχει αναλυτική ενημέρωση, όπως και θα έχετε την δυνατότητα να απαντήσετε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες