Αμφισβήτηση συναλλαγής προκύπτει όταν ο καρτούχος (οποιασδήποτε τράπεζας), επικοινωνήσει με την τράπεζά του και ζητήσει να του επιστραφεί το ποσό μίας συναλλαγής, επειδή ο ίδιος δεν την αναγνωρίζει σε διάστημα 13 μηνών από την πραγματοποίησή της. H επιχείρηση ενημερώνεται μέσω email και μέσω μηνύματος στο λογαριασμό της, για τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσει (υποβολή δικαιολογητικών κ.τλ.).

Το ποσό της συναλλαγής που αμφισβητήθηκε, δεσμεύεται από το διαθέσιμο υπόλοιπο του viva.com λογαριασμού μέχρι τη τελική έκβαση της αμφισβήτησης.

Σε περίπτωση που η αμφισβήτηση συναλλαγής κριθεί υπέρ της επιχείρησης, το παρακρατηθέν ποσό, επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.

Στην περίπτωση κατά την οποία η αμφισβήτηση συναλλαγής κριθεί υπέρ του πελάτη, επιβαρύνεται η επιχείρηση με επιπλέον χρέωση 20€.