Hvis du oplever problemer med udskrivning på Ciontek-terminalen, såsom:
Udskriftsmuligheden er ikke synlig.
Kvitteringen udskrives ikke.
Udskriftsprocessen starter, men fuldføres ikke.
Følg disse trin:
➡️ Opdater enheden
Kontroller, at POS- eller Viva.com-terminalen er opdateret til den nyeste version.
➡️ Bekræft applikationen
Sørg for, at du åbner Viva.com Terminal-applikationen fra det rigtige ikon og ikke via en genvej.
➡️ Kontroller termopapiret
Sørg for, at termopapiret:
Har den korrekte diameter (mål)
Er korrekt placeret i rummet
➡️ Aktivér kvitteringsudskrivning
Bekræft, at indstillingen for kvitteringsudskrivning er aktiv. Følg denne sti i terminalmenuen:
Mere (ikonet nederst til højre) > Indstillinger > Betalingsindstillinger > Kvitteringer > Aktivér kvitteringer
Hvis indstillingen "Aktivér kvitteringer" er aktiv, skal du kontrollere feltet "Avancerede indstillinger" for indstillingen "Udskriv testkvittering".
➡️ Geninstaller applikationen
Hvis indstillingerne "Kvitteringer" og "Udskriv testkvittering" ikke er synlige, skal du slette og downloade Viva.com Terminal-applikationen igen fra Google Play Butik.
Bemærk: Når du sletter appen, skal du forbinde terminalen til din Viva.com-konto igen.
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin, bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere kontrol og oplyse, hvilke trin du allerede har gennemført.