Uanset om du har købt eller lejet din kortterminal, kan du returnere den indenfor 14 dage fra købsdatoen, forudsat at pakkens emballage ikke er brudt.
Du skal sende os en skriftlig anmodning via live chatten, efter du er logget ind på din konto.
Forsendelsespakken og kurerkommentaren skal indeholde årsagen "viva.com Pos" og alt indholdet fra den oprindelige emballage.
I tilfælde af at returneringen af terminalen skyldes opløsning af din forretning, skal du indsende din anmodning skriftligt via live chatten, efter du er logget ind på din konto og vedhæfte det relevante dokument om forretningsopløsning.
**Hvis kortterminalen er købt, er der ingen grund til at returnere den.
➤Hvad skal jeg gøre, i det tilfælde hvor terminalen skal sendes tilbage, da ejeren er afgået ved døden?
I tilfældet, hvor en kunde er afgået ved døden, og der er behov for at returnere en terminal, skal du kontakte vores kundesupport der bruges en dødsattest.
Erklæringen, som du sender på e-mail, skal indikere at du ønsker at returnere terminalen såvel som, at du ønsker at deaktivere den afdødes konto.
Din anmodning skal også indeholde følgende:
Navnet og telefonnummeret som er registreret på kunden.
Navnet og CVR-nummeret på virksomheden.
Dit navn og telefonnummer (personen som indsender anmodningen)
Modellen samt serienummeret (SN) på kortterminalen.
Vedhæftning af dødsattesten.