⇨ Odmítnutí transakce na terminálu
Pokud je karetní transakce odmítnuta nebo byla úspěšná, ale nezobrazuje se na účtu Viva.com, zkontrolujte, zda byla vydána účtenka. Pokud byla účtenka vydána, ověřte, zda je na ní uvedeno, že byla transakce úspěšná nebo neúspěšná.
Pokud účtenka nebyla vydána nebo je na ní uvedeno, že transakce byla neúspěšná, nedošlo k žádnému zaúčtování.
Pokud byla vydána účtenka s informací, že transakce byla úspěšná, nebo pokud zákazník obdržel SMS/e-mail s účtenkou, ale transakce se nezobrazuje v sekci Prodeje na účtu Viva.com, pak:
Potvrďte, že kontrolujete správné časové období v sekci Prodeje.
Potvrďte, že nedošlo k žádným předchozím neúspěšným pokusům o platbu.
Pokud problém přetrvává i po výše uvedených krocích, kontaktujte jednoho z našich zástupců za účelem dalšího ověření a uveďte kroky, které jste provedli. Ujistěte se, že jste si uchovali účtenku nebo potvrdili se zákazníkem, že obdržel SMS/e-mail s účtenkou (v případě mobilních terminálů).
⇨ Transakce byla odmítnuta – neznámá chyba (není k dispozici kód – 2105)
Pokud se na vašem terminálu zobrazí zpráva „Odmítnutí transakce – neznámá chyba“ (není k dispozici kód – 2105), může být problém s vaším účtem Viva.com.
V takovém případě obdržíte aktualizaci e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při registraci. Tento e-mail bude obsahovat podrobné informace a budete mít možnost na něj odpovědět s žádostí o další informace.