Pokud převod, který se pokoušíte provést, není úspěšně dokončen, ujistěte se, že částka, kterou se pokoušíte převést, včetně případných poplatků, je na vašem účtu viva.com k dispozici.

V případě odmítnutí okamžité platby bankou příjemce, a pokud je to možné, bude platba přesměrována dalším dostupným způsobem. Pokud nebude možné transakci provést okamžitě, budete informováni o datu a čase jejího provedení.

Abyste se vyhnuli prodlevám nebo odmítnutí okamžitých plateb, je velmi důležité, aby se jméno příjemce, které jste zaregistrovali na svém účtu viva.com, přesně shodovalo se jménem příjemce v jeho bance. Pokud se jména přesně neshodují, bude převod z důvodu zvýšené kontroly pravděpodobně zamítnut.