Pokud převod, který se pokoušíte provést, není úspěšně dokončen, ujistěte se, že částka, kterou se pokoušíte převést, včetně případných poplatků, je na vašem účtu viva.com k dispozici.
Poznámka: Ujistěte se, že jste správně vyplnili všechny údaje.
V případě odmítnutí okamžité platby bankou příjemce, a pokud je to možné, bude platba přesměrována dalším dostupným způsobem. Pokud nebude možné transakci provést okamžitě, budete informováni o datu a čase jejího provedení.
Abyste se vyhnuli prodlevám nebo odmítnutí okamžitých plateb, je velmi důležité, aby se jméno příjemce, které jste zaregistrovali na svém účtu viva.com, přesně shodovalo se jménem příjemce v jeho bance. Pokud se jména přesně neshodují, bude převod z důvodu zvýšené kontroly pravděpodobně zamítnut.
Pokud se zobrazí zpráva, že účet vyžaduje ověření, ačkoli ověřovací proces již byl dokončen a převod nebyl dokončen, nejprve zkontrolujte, zda jste obdrželi e-mail. Pokud ne, kontaktujte prosím jednoho z našich zástupců pro další pomoc.