⇨Отхвърляне на транзакция на терминала
Ако транзакция с карта е била отхвърлена или е била успешна, но не се показва в акаунта ви във Viva.com, проверете дали е издадена касова бележка. Ако е издадена касова бележка, проверете дали в нея е посочено, че транзакцията е успешна или неуспешна.
Ако не е издадена касова бележка или в нея е посочено, че транзакцията е неуспешна, тогава не е направено плащане.
Ако е издадена касова бележка, в която се посочва, че транзакцията е била успешна, или ако клиентът е получил SMS/имейл с касовата бележка, но транзакцията не се показва в секцията „Продажби“ на акаунта ви във Viva.com, тогава:
Потвърдете, че проверявате правилния период от време в секцията „Продажби“.
Потвърдете, че не е имало предишни неуспешни опити за плащане.
Ако след горепосоченото проблемът продължава, моля, свържете се с един от нашите представители за допълнителна проверка, като посочите стъпките, които сте предприели. Уверете се, че сте запазили касовата бележка или че сте потвърдили с клиента си, че той е получил SMS/имейл с касовата бележка (в случай на мобилни терминали).
⇨Транзакцията е отхвърлена – неизвестна грешка (няма наличен код – 2105)
Ако видите съобщението „Отхвърляне на транзакция – неизвестна грешка“ (няма наличен код – 2105) на вашия терминал, може да има проблем с акаунта ви във Viva.com.
В този случай ще получите актуализация по имейл на адреса, който сте предоставили при регистрацията. Този имейл ще съдържа подробна информация и ще имате възможност да отговорите с искане за допълнителна информация.