⇨ Грешка 983
Терминалите могат да извършват транзакции нормално, въпреки съобщението за грешка.
Не трябва да правите НУЛИРАНЕ (RESET), тъй като това ще направи терминалите неизползваеми.
Не е необходимо да предприемате никакви действия, освен ако терминалът не спре да обработва транзакции.
Ако възникнат допълнителни проблеми (например замръзване на екрана, неочаквано изключване или проблеми с принтиране), моля, свържете се с наш представител за допълнителна помощ и проверка.
⇨ Грешки 984 / 982
Ако видите съобщението „Грешка 984“ (или „Грешка 982“) на PROLIN терминал по време на актуализация на софтуера, това показва слаба връзка със системата за управление на терминали (TMS).
Можете да предприемете следните стъпки:
Рестартирайте рутера:
Ако няма други свързани устройства (например кол център, суич), или
Ако се използва статичен IP адрес
Рестартирайте терминала
Тези две рестартирания помагат за премахване на възможни грешки, засягащи мрежовата връзка на терминала.
Ако не използвате статичен IP и връзката е чрез DHCP, опитайте да свържете терминала към друг рутер. Ако проблемът продължава, свържете се с мрежов техник или вашия доставчик на интернет (ISP), за да разберете причината за прекъснатата или липсваща IP връзка.
Внимание:
Ако имате други свързани устройства или използвате статичен IP адрес, е необходимо да се консултирате с мрежов специалист, който да провери причината за прекъсването.
⇨ Грешка 985
В някои случаи терминалите Prolin S800 и S900 могат да покажат грешка 985.
За отстраняване на проблема:
Рестартирайте терминала
След това извършете софтуерна актуализация
Ако проблемът продължава след горните стъпки, моля, свържете се с наш представител, като посочите какво вече сте направили.
⇨ Грешка „Unsuccessful Update“
Ако Вашият Prolin POS терминал показва съобщение „Unsuccessful Update“ след като изберете езика и мрежовите настройки, следвайте стъпките по-долу, за да отстраните проблема.
1. Проверете езика и IP настройките
На Вашия POS терминал:
Изберете Language → предпочитания от Вас език.
Отворете IP Settings.
Изберете DHCP.
Ако видите IP адрес (например: 192.168.1.42), но актуализацията отново е неуспешна, продължете към следващата стъпка.
2. Проверете Ethernet връзката
Уверете се, че Ethernet кабелът не е свързан към порта LAN4 на Вашия рутер.
Изключете захранващия кабел и Ethernet кабела от POS терминала.
Включете Ethernet кабела в LAN1, LAN2 или LAN3 на рутера.
Включете отново захранващия кабел и изчакайте терминалът да се рестартира.
3. Опитайте отново актуализацията
След като терминалът се рестартира:
Изберете отново Language → предпочитания от Вас език.
Отидете на IP Settings → DHCP.
POS терминалът трябва да получи нов IP адрес и автоматично да започне изтеглянето на актуализацията.
4. Потвърдете успешната актуализация
Изчакайте, докато на екрана се появи съобщение „Update Successful“.
Уверете се, че няма свързан касов апарат към POS терминала.
След като потвърдите:
Изберете Language → предпочитания от Вас език.
Отидете на IP Settings.
Натиснете зеления бутон, за да проверите актуализацията.
5. Активирайте Вашия POS терминал във Viva.com Account
Влезте във Вашия Viva.com account.
Следвайте стъпките за активиране на POS терминала.
Когато бъдете подканени, въведете кода за активиране.
След като активирането приключи, направете тестова транзакция, за да се уверите, че всичко работи правилно.
Финална проверка
Актуализацията е изтеглена и инсталирана успешно.
POS терминалът е активиран във Вашия Viva.com account.
Тестовата транзакция е преминала без проблеми.