⇨ Грешка 58 | NULL TRANSACTIONS
Този специфичен код за грешка означава, че на терминала няма транзакции, които да се отпечатат в отчета.
Ако срещнете тази грешка, трябва да:
Потвърдите, че транзакциите, които се опитвате да отпечатате, са в рамките на текущата версия на системата и след всякакви актуализации
Уверите се, че не се опитвате да отпечатате „Current Batch“ след като сте избрали „End Batch“, защото текущият пакет ще бъде празен
Проверите отново избрания диапазон от дати и часове за отпечатване, за да потвърдите, че в този период има транзакции
⇨ Грешка 2079
Ако видите грешка 2079 на вашия Android терминал, следвайте тези стъпки:
Натиснете и задръжте бутона за включване/изключване и след това на сивия екран изберете „Reboot“ два пъти.
Рестартирайте картовия терминал.
Ако съобщението за грешка се появи отново:
Отидете на System – Reset – Settings Reset
Ако съобщението за грешка се появи отново:
Отидете на System – Reset – Full Reset – След Full Reset следвайте инструкциите в статията Как да свържа терминала за карти към моя акаунт?
Ако грешката продължи, трябва да се свържете с обслужването на клиенти.
⇨ Грешка 2108
Ако получите грешка 2108, това показва проблем с вашия акаунт (например изчакваща верификация на документ). В този случай проверете имейла, свързан с акаунта ви, за съответни актуализации. Ако не намерите имейла, моля, свържете се с обслужването на клиенти.
⇨ Грешка – Device initialization failed
Ако на вашия Android терминал се появи съобщението „Device initialization failed“, тогава:
Проверете дали терминалът е свързан с вашия Viva.com account.
След като потвърдите връзката с акаунта, проверете дали терминалът се свързва успешно с мрежата (в зависимост от модела – Ethernet/Wi-Fi).
Ако горните проверки са успешни, продължете с актуализация на системата.
Ако проблемът не бъде решен, свържете се с обслужването на клиенти.
⇨ Грешка – Network Error
Ако на терминала се появи съобщението „Network Error“, следвайте стъпките за отстраняване на проблема по-долу.
Тези стъпки се отнасят за терминали A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 и A50.
Wi-Fi
Ако терминалът е свързан към Wi-Fi:
Премахнете Wi-Fi мрежата, към която терминалът е свързан в момента.
Уверете се, че Wi-Fi мрежата използва честота 2,4 GHz.
Свържете се отново с Wi-Fi мрежата и въведете паролата за Wi-Fi.
Мобилни данни
Ако терминалът използва мобилни данни:
Отворете приложението Viva.com.
От лявото меню отидете на System > Settings > Network Settings.
Изберете Mobile Network.
Проверете дали APN е зададен на VIVAPOS.
Ако APN не е зададен на VIVAPOS, добавете го ръчно със следните настройки:
Настройка | Стойност |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
В мрежовите настройки се уверете, че са активирани:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Терминали A8900
Ако използвате A8900, не е необходимо допълнително действие за избор на мобилен мрежов оператор.
A8900 не предлага опция за ръчен избор на мобилен мрежов оператор. Терминалът избира мобилната мрежа автоматично.
Терминали A920 Pro, A920, A910, A77 и A50
Ако използвате A920 Pro, A920, A910, A77 или A50, продължете със следните стъпки:
След като активирате Data roaming, превъртете надолу и изберете Network Operators.
Стартирайте търсене на наличните мобилни мрежи и изберете YES, за да потвърдите. Търсенето отнема около една минута.
Изберете различен 4G мобилен мрежов оператор от използвания в момента.
Терминалът ще се свърже с избраната мобилна мрежа.
Забележка: Пътят за избор на мрежов оператор е различен в зависимост от типа на терминала.
За A77, A910 и A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
За A50 и A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Потребителят трябва да натисне бутона On/Off и след това OK в изскачащото съобщение, за да потърси налични мрежи.
Ако след горните стъпки проблемът продължава, свържете се с наш представител за допълнителна проверка, като посочите стъпките, които вече сте предприели.