Можете да изтеглите приложението от Google Play Store или Apple App Store
За да увеличите максимално сигурността на транзакциите и акаунта си, трябва да потвърдите самоличността си чрез процеса на удостоверяване с лицево разпознаване относно заявки за влизане в акаунт, онлайн транзакции, изходящи банкови преводи и др.
Процесът включва потвърждение чрез push известие в приложението Viva.com на регистрираното устройство (чрез биометричен метод като Face ID или пръстов отпечатък).
Ако тази опция не е налична, можете да потвърдите чрез OTP код, изпратен по SMS.
Viva.com също е в съответствие с протокола 3D - Secure и директивата PSD2.
➡️Как мога да регистрирам мобилното си устройство?
Можете да влезете от няколко устройства (например мобилен телефон или таблет), но само едно устройство може да бъде регистрирано наведнъж и да получава push известия за оторизации, като например 2FA за преводи и плащания. Ако смените устройството или прекъснете връзката с предишното, ще трябва да регистрирате новото устройство. Този процес потвърждава, че сте притежател на акаунта и осигурява сигурен достъп до нашите услуги.
Когато инсталирате Viva.com Mobile App за първи път на своето устройство (Android/iOS), следвайте тези стъпки, за да регистрирате устройството:
Въведете паролата си и влезте в профила си.
Приложението ще покаже съобщението „Pair your Device“.
Докоснете „Continue“.
Забележка: В зависимост от настройките на акаунта, може да бъдете помолени да направите селфи през екрана „Let's take a Selfie“.
Натиснете „Continue“ и направете селфи.
При успешно заснемане ще се покаже съобщение „Success“.
*Поддържани версии: Android 8.1 и нагоре, iOS 15 и нагоре (за удостоверяване чрез селфи).
Ако не се изисква селфи, потвърждението на устройството ще се извърши чрез въвеждане на OTP код, изпратен по SMS.
След приключване на процеса ще се покаже съобщението „Pairing completed“.
След като изпълните описаните по-горе стъпки, ще регистрирате успешно вашето устройство в мобилното приложение Viva.com.
➡️Разрешете опит за влизане или плащане/превод
Всеки път, когато влизате във вашия акаунт във Viva.com чрез уеб браузър или извършвате онлайн плащания/преводи, трябва да:
Докоснете известието, получено на вашето мобилно устройство, и прегледайте заявката за одобрение.
Влезте в приложението Viva.com Mobile, като използвате биометричните данни на мобилния телефон (Face ID/ Touch ID), ако е активирано.
Прегледайте заявката (Оторизиране или Отхвърляне).
След като разрешите заявката, ще влезете в акаунта си.
➡️Не получавам push известия чрез приложението си Viva.com. Какво трябва да направя?
Ако не получавате push известия на регистрираното си мобилно устройство, трябва да се уверите, че:
не използвате VPN връзка
сте актуализирали приложението Viva.com до най-новата му версия
Вашият смартфон не е рутиран
сте се опитали да извършите действието от 4G/5G мрежа вместо от Wi-Fi
Ако продължавате да не получавате push известия, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разгледаме проблема по-подробно.
➡️Устройството не разпознава лицето ми, какво да правя?
Ако използвате Wi-Fi, опитайте да се свържете чрез 4G/5G.
Уверете се, че не носите очила, шапка или други предмети, които могат да попречат на процеса на разпознаване на лица.
Свържете се с нашия чат за поддръжка на клиенти за по-нататъшно проучване на вашия проблем.
➡️Как да промените езика
Приложението Viva.com се показва на езика, който е избран от настройките на операционната система на устройството.
➜Променете езика на вашето устройство с Android
На устройството си с Android докоснете "Настройки"
Докоснете Системни > Езици и езици за въвеждане >
Ако не можете да намерите "Система", след това под "Лични" докоснете "Езици и въвеждане > езици"
Докоснете Добавяне на език и изберете езика, който искате да използвате
Плъзнете езика си в горната част на списъка
➜Променете езика на вашето iPhone устройство
Отидете на Настройки > Общи > език и регион
Задайте езика за iPhone
За да добавите друг език, докоснете Add Language (Добавяне на език) и след това изберете език.