Към основното съдържание

Мобилно приложение Viva.com

Актуализирано преди повече от седмица

Можете да изтеглите приложението от Google Play Store или Apple App Store

За да увеличите максимално сигурността на транзакциите и акаунта си, трябва да потвърдите самоличността си чрез процеса на удостоверяване с лицево разпознаване относно заявки за влизане в акаунт, онлайн транзакции, изходящи банкови преводи и др.

Процесът включва потвърждение чрез push известие в приложението Viva.com на регистрираното устройство (чрез биометричен метод като Face ID или пръстов отпечатък).
Ако тази опция не е налична, можете да потвърдите чрез OTP код, изпратен по SMS.

Viva.com също е в съответствие с протокола 3D - Secure и директивата PSD2.


➡️Как мога да регистрирам мобилното си устройство?

Можете да влезете от няколко устройства (например мобилен телефон или таблет), но само едно устройство може да бъде регистрирано наведнъж и да получава push известия за оторизации, като например 2FA за преводи и плащания. Ако смените устройството или прекъснете връзката с предишното, ще трябва да регистрирате новото устройство. Този процес потвърждава, че сте притежател на акаунта и осигурява сигурен достъп до нашите услуги.

Когато инсталирате Viva.com Mobile App за първи път на своето устройство (Android/iOS), следвайте тези стъпки, за да регистрирате устройството:

  1. Въведете паролата си и влезте в профила си.

  2. Приложението ще покаже съобщението „Pair your Device“.

  3. Докоснете „Continue“.

Забележка: В зависимост от настройките на акаунта, може да бъдете помолени да направите селфи през екрана „Let's take a Selfie“.

  • Натиснете „Continue“ и направете селфи.

  • При успешно заснемане ще се покаже съобщение „Success“.

*Поддържани версии: Android 8.1 и нагоре, iOS 15 и нагоре (за удостоверяване чрез селфи).

  • Ако не се изисква селфи, потвърждението на устройството ще се извърши чрез въвеждане на OTP код, изпратен по SMS.

  • След приключване на процеса ще се покаже съобщението „Pairing completed“.

След като изпълните описаните по-горе стъпки, ще регистрирате успешно вашето устройство в мобилното приложение Viva.com.

➡️Разрешете опит за влизане или плащане/превод

Всеки път, когато влизате във вашия акаунт във Viva.com чрез уеб браузър или извършвате онлайн плащания/преводи, трябва да:

  • Докоснете известието, получено на вашето мобилно устройство, и прегледайте заявката за одобрение.

  • Влезте в приложението Viva.com Mobile, като използвате биометричните данни на мобилния телефон (Face ID/ Touch ID), ако е активирано.

  • Прегледайте заявката (Оторизиране или Отхвърляне).

  • След като разрешите заявката, ще влезете в акаунта си.

➡️Не получавам push известия чрез приложението си Viva.com. Какво трябва да направя?

Ако не получавате push известия на регистрираното си мобилно устройство, трябва да се уверите, че:

  • не използвате VPN връзка

  • сте актуализирали приложението Viva.com до най-новата му версия

  • Вашият смартфон не е рутиран

  • сте се опитали да извършите действието от 4G/5G мрежа вместо от Wi-Fi

Ако продължавате да не получавате push известия, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разгледаме проблема по-подробно.

➡️Устройството не разпознава лицето ми, какво да правя?

  • Ако използвате Wi-Fi, опитайте да се свържете чрез 4G/5G.

  • Уверете се, че не носите очила, шапка или други предмети, които могат да попречат на процеса на разпознаване на лица.

  • Свържете се с нашия чат за поддръжка на клиенти за по-нататъшно проучване на вашия проблем.

➡️Как да промените езика

Приложението Viva.com се показва на езика, който е избран от настройките на операционната система на устройството.

Променете езика на вашето устройство с Android

  1. На устройството си с Android докоснете "Настройки"

  2. Докоснете Системни > Езици и езици за въвеждане >

    • Ако не можете да намерите "Система", след това под "Лични" докоснете "Езици и въвеждане > езици"

  3. Докоснете Добавяне на език и изберете езика, който искате да използвате

  4. Плъзнете езика си в горната част на списъка

Променете езика на вашето iPhone устройство

  1. Отидете на Настройки > Общи > език и регион

  2. Задайте езика за iPhone

  3. За да добавите друг език, докоснете Add Language (Добавяне на език) и след това изберете език.

Това отговори ли на въпроса ви?