Към основното съдържание

Мобилно приложение Viva.com

Актуализирано вчера

Можете да изтеглите приложението от Google Play Store или Apple App Store

За да увеличите максимално сигурността на транзакциите и акаунта си, трябва да потвърдите самоличността си чрез процеса на удостоверяване с лицево разпознаване относно заявки за влизане в акаунт, онлайн транзакции, изходящи банкови преводи и др.

Viva.com също е в съответствие с протокола 3D - Secure и директивата PSD2.


➡️Как мога да регистрирам мобилното си устройство?

Можете да влезете от няколко устройства (например мобилен телефон или таблет), но само едно устройство може да бъде регистрирано наведнъж и да получава push известия за оторизации, като например 2FA за преводи и плащания. Ако смените устройството или прекъснете връзката с предишното, ще трябва да регистрирате новото устройство. Този процес потвърждава, че сте притежател на акаунта и осигурява сигурен достъп до нашите услуги.

Когато за първи път изтеглите и стартирате мобилното приложение viva.com на вашето мобилно устройство с Android/iOS*, ще трябва да извършите следните действия:

  1. Въведете вашите данни за вход (регистриран мобилен номер и парола)

  2. Приложението viva.com ви уведомява да „Сдвоите вашето устройство

  3. Изберете „Продължи“ и се снимайте с предната камера на телефона.

  4. След като направите снимката с предната камера на телефона, на екрана трябва да се появи индикаторът „Успех“.

  5. Накрая ще се покаже съобщението „Сдвояването е завършено“.

След като изпълните описаните по-горе стъпки, ще регистрирате успешно вашето устройство в мобилното приложение viva.com.

*Android версия 12 и по-нова и iOS 16 и по-нова.

➡️Разрешете опит за влизане или плащане/превод

Всеки път, когато влизате във вашия акаунт във viva.com чрез уеб браузър или извършвате онлайн плащания/преводи, трябва да:

  • Докоснете известието, получено на вашето мобилно устройство, и прегледайте заявката за одобрение.

  • Влезте в приложението viva.com Mobile, като използвате биометричните данни на мобилния телефон (Face ID/ Touch ID), ако е активирано.

  • Прегледайте заявката (Оторизиране или Отхвърляне).

  • След като разрешите заявката, ще влезете в акаунта си.

➡️Не получавам push известия чрез приложението си viva.com. Какво трябва да направя?

Ако не получавате push известия на регистрираното си мобилно устройство, трябва да се уверите, че:

  • не използвате VPN връзка

  • сте актуализирали приложението viva.com до най-новата му версия

  • Вашият смартфон не е рутиран

  • сте се опитали да извършите действието от 4G/5G мрежа вместо от Wi-Fi

Ако продължавате да не получавате push известия, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разгледаме проблема по-подробно.

➡️Устройството не разпознава лицето ми, какво да правя?

  • Ако използвате Wi-Fi, опитайте да се свържете чрез 4G/5G.

  • Уверете се, че не носите очила, шапка или други предмети, които могат да попречат на процеса на разпознаване на лица.

  • Свържете се с нашия чат за поддръжка на клиенти за по-нататъшно проучване на вашия проблем.

➡️Как да промените езика

Приложението viva.com се показва на езика, който е избран от настройките на операционната система на устройството.

Променете езика на вашето устройство с Android

  1. На устройството си с Android докоснете "Настройки"

  2. Докоснете Системни > Езици и езици за въвеждане >

    • Ако не можете да намерите "Система", след това под "Лични" докоснете "Езици и въвеждане > езици"

  3. Докоснете Добавяне на език и изберете езика, който искате да използвате

  4. Плъзнете езика си в горната част на списъка

Променете езика на вашето iPhone устройство

  1. Отидете на Настройки > Общи > език и регион

  2. Задайте езика за iPhone

  3. За да добавите друг език, докоснете Add Language (Добавяне на език) и след това изберете език.

Това отговори ли на въпроса ви?