Еднократната парола се изпраща автоматично на регистрирания мобилен номер. Уверете се, че мобилният номер, който сте въвели е правилният. Ако информацията ви за контакт е точна и все още не сте получили OTP, можете да поискате паролата да бъде изпратена повторно.
В случай, че проблемът не е разрешен, моля, проверете следното:
Ако поръчката за парола е била изпратена през вашия уеб браузър, превключете към браузъра на прозореца инкогнито и опитайте отново. Освен това може да намерите за полезно да изчистите кеша/бисквитките в настройките на браузъра си.
Ако поръчката с парола е била изпратена през вашето приложение viva.com, влезте от вашия браузър през мобилен телефон или компютър.
Ако поръчката ви с парола е изпратена през вашия мобилен/компютърен браузър, влезте във вашето приложение viva.com.
Ако все още имате проблеми с получаването на OTP ще трябва да проверите следните параметри и да рестартирате устройството си.
Ако сте влезли във вашата WIFI мрежа, опитайте да превключите към мобилна мрежа 4G/5G.
Блокирали ли сте 5-цифрени номера на вашето устройство?
Получавате ли други текстови съобщения без проблеми?
Променили ли сте вашата регистрирана информация за контакт в същия ден? Ако да, може да отнеме известно време докато информацията за контакт се актуализира.
Използвате ли някакво допълнително приложение за разговори и текстови съобщения, което може да ги съхранява във файлове или да ги пренасочва към нежелани съобщения?
Забележка: В случай, че имате по-старо мобилно устройство, OTP съобщението може да се съхранява във вашата входяща кутия или във файловете за съхранение