Еднократният код за потвърждение (OTP) се изпраща автоматично на регистрирания от вас мобилен номер, когато е необходимо потвърждение.
Ако не сте получили своя OTP код, първо се уверете, че регистрираният ви мобилен номер е правилен. Ако данните ви за контакт са коректни, можете да поискате повторно изпращане на OTP кода.
Опитайте да заявите OTP кода чрез друг канал
Ако се опитвате да получите OTP кода чрез браузър на компютър, отворете прозорец в режим „инкогнито“ (private/incognito) и опитайте отново. Препоръчваме също да изчистите кеша и бисквитките (cookies) на браузъра си, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
Ако се опитвате да получите OTP кода чрез приложението Viva.com, опитайте отново чрез браузъра на мобилното си устройство или компютъра си.
Ако се опитвате да получите OTP кода чрез браузър на мобилно устройство или компютър, опитайте отново чрез приложението Viva.com.
Проверете устройството и мрежовите си настройки
Ако все още не получавате OTP кода, проверете следното:
Рестартирайте устройството си.
Ако сте свързани към Wi-Fi мрежа, опитайте да използвате мобилни данни (4G/5G).
Проверете дали не сте блокирали получаването на съобщения от 5-цифрени номера.
Уверете се, че получавате други SMS съобщения без проблем.
Ако наскоро сте актуализирали данните си за контакт, изчакайте няколко минути, за да се отразят промените, и опитайте отново.
Проверете дали използвате приложения за обаждания или съобщения, които може да филтрират, пренасочват или съхраняват вашите съобщения.
Проверете входящата си кутия, папките за нежелана поща (spam/junk) или други папки за съхранение на съобщения.
Забележка: При по-стари мобилни устройства OTP съобщението може да бъде съхранено във Входящи съобщения или в папки за съхранение, вместо да се показва заедно с останалите ви съобщения.
Все още не получавате своя OTP код?
Ако сте изпълнили всички стъпки по-горе и все още не получавате OTP кода, моля, свържете се с наш представител, за да извършим необходимите проверки.