Приложението Viva.com Ви помага сигурно да осъществявате достъп до своя Viva.com account и да одобрявате действия като влизане в профила, онлайн плащания и банкови преводи.
Можете да изтеглите приложението от Google Play Store или Apple App Store.
За да защитите своя акаунт, някои действия изискват потвърждаване на самоличността чрез приложението. В зависимост от настройките на Вашия акаунт може да бъдете помолени да:
одобрите push известие на регистрираното от Вас устройство, като потвърдите самоличността си чрез биометрично удостоверяване на устройството (например Face ID, Touch ID или пръстов отпечатък);
въведете еднократна парола (OTP), изпратена чрез SMS, ако биометричното удостоверяване не е налично.
Важно: Можете да влизате в профила си от няколко устройства (напр. мобилен телефон или таблет), но само едно устройство може да бъде регистрирано в даден момент. Ако смените устройството си или премахнете съществуващото, трябва да регистрирате новото устройство, преди да можете да получавате push известия за одобряване на вход или удостоверяване на плащания.
Регистриране на Вашето мобилно устройство
След като инсталирате приложението Viva.com (Android/iOS):
Отворете приложението.
Въведете паролата си и влезте в профила си.
Когато бъдете подканени („Pair your Device“), изберете Продължи, за да сдвоите устройството си.
Ако бъдете помолени да направите селфи
В зависимост от настройките на Вашия акаунт може да видите екрана Let's take a Selfie.
Изберете Продължи.
Направете селфи, като следвате инструкциите на екрана.
Ако процесът е успешен, ще видите съобщение за успешно завършване.
Поддържани версии
Android 12 или по-нова версия
iOS 15 или по-нова версия (за удостоверяване чрез селфи)
Ако не бъдете помолени да направите селфи
Въведете еднократната парола (OTP), изпратена чрез SMS, за да завършите регистрацията на устройството.
След приключване на регистрацията ще видите съобщението: Pairing completed.
Вашето устройство вече е регистрирано и е готово да одобрява защитени заявки.
Одобряване на вход или плащане
Когато влизате във Вашия Viva.com account чрез уеб браузър или извършвате онлайн плащане или превод:
Отворете push известието, изпратено до регистрираното Ви устройство.
Ако бъдете подканени, удостоверете самоличността си чрез биометричния метод на устройството (Face ID, Touch ID или пръстов отпечатък).
Прегледайте заявката.
Изберете Authorize или Reject.
След одобрение влизането или транзакцията ще продължи.
Отстраняване на проблеми с push известията
Ако не получавате push известия:
Уверете се, че VPN е изключен.
Актуализирайте приложението Viva.com до последната версия.
Уверете се, че устройството Ви не е с root достъп.
Опитайте да използвате мобилна връзка за данни (4G/5G) вместо Wi-Fi.
Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чата.
Отстраняване на проблеми с разпознаването на лице
Ако приложението не може да разпознае лицето Ви:
Опитайте да използвате мобилна връзка за данни (4G/5G) вместо Wi-Fi.
Премахнете всичко, което може да закрива лицето Ви, например очила, шапки или други аксесоари.
Следвайте инструкциите на екрана и опитайте отново.
Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чата.
Промяна на езика на приложението
Приложението Viva.com използва езика, избран в операционната система на Вашето устройство.
Android
Отворете Настройки.
Отидете на Система > Езици и въвеждане > Езици.
Ако Система не е налично, отидете на Персонализиране > Езици и въвеждане > Езици.
Изберете предпочитания от Вас език.
Преместете предпочитания език най-отгоре в списъка.
iPhone
Отворете Настройки > Основни > Език и регион.
Изберете предпочитания от Вас език.
За да добавите друг език, докоснете Добавяне на език и изберете предпочитания от Вас език.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е на разположение, за да Ви съдейства. Свържете се с нас чрез опцията Chat with us във Вашия Viva.com account.