Спор за транзакция възниква, когато картодържателят (на която и да е банка) се свърже със своята банка и поиска сумата на транзакцията да бъде възстановена от търговеца, тъй като картодържателят не разпознава таксуването в рамките на до 13 месеца от нейното възникване. Бизнесът ще бъде уведомен по имейл, както и чрез приложението за банкиране относно необходимите действия (препращане на оправдателни документи и др.).

Сумата на оспорваната транзакция ще бъде задържана от наличния баланс на акаунта на viva.com до разрешаване на спора.

В случай, че спорът по сделката бъде решен в полза на търговеца, удържаната сума се възстановява изцяло.

Ако спорът по транзакцията бъде разрешен в полза на клиента, бизнесът подлежи на допълнителна такса от BGN 50.