Оспорена: транзакцията, която е била оспорена, винаги е отбелязана като “Оспорена”. Ще получите известие по имейл с инструкции относно документите, които трябва да подадете по електронен път.

В очакване / висяща: пор за транзакция, за която сте подали оправдателни документи, и/или е в процес на разглеждане от Viva.com, е отбелязана с “висяща”. Ако е необходимо, може да бъдете помолени да предоставите допълнителни документи.

Очаква решение: огато подаването на подкрепя оправдателните документи приключи, Viva.com ги изпраща на банката на клиента / картодържателя, за да вземе окончателно решение и да разреши спора. Този процес може да отнеме до шест месеца.

Успешно: пор за транзакция, за който банката е приела съответната документация, която сте представили, е отбелязан с „Успешна“. В този случай сумата, първоначално удържана от вашата сметка, за да върнете парите на клиента, се възстановява в пълен размер и няма финансови такси.

Неуспешно: риет от банката спор за транзакция е означен като „Неуспешен“. В този случай ще ви бъдат начислени административни такси, съгласно приложимия ценоразпис.