Оспорената транзакция може да бъде на няколко различни етапа, в зависимост от това кои действия са висящи/предстоящи или завършени.
Възможни са следните статуси:
Оспорена: транзакцията, която е била оспорена, винаги е отбелязана като “Оспорена”. Ще получите известие по имейл с инструкции относно документите, които трябва да подадете по електронен път.
В очакване / висяща: пор за транзакция, за която сте подали оправдателни документи, и/или е в процес на разглеждане от Viva.com, е отбелязана с “висяща”. Ако е необходимо, може да бъдете помолени да предоставите допълнителни документи.
Очаква решение: огато подаването на подкрепя оправдателните документи приключи, Viva.com ги изпраща на банката на клиента / картодържателя, за да вземе окончателно решение и да разреши спора. Този процес може да отнеме до шест месеца.
Успешно: пор за транзакция, за който банката е приела съответната документация, която сте представили, е отбелязан с „Успешна“. В този случай сумата, първоначално удържана от вашата сметка, за да върнете парите на клиента, се възстановява в пълен размер и няма финансови такси.
Неуспешно: риет от банката спор за транзакция е означен като „Неуспешен“. В този случай ще ви бъдат начислени административни такси, съгласно приложимия ценоразпис.
Как да локализирате оспорвани транзакции във вашия акаунт
Влезте във вашия акаунт в viva.com.
От менюто отляво изберете Продажби, след това натиснете Транзакции за продажби.
Намерете конкретната транзакция, като:
Зададете подходящ период по дати.
Използвате една от следните опции за прецизиране:
Въведете точната сума в полето за търсене над колоната Дата и час, за да се покажат само транзакции с този размер.
Натиснете Разширено търсене и използвайте филтри от секцията Забележки, като:
Оспорва се – за транзакции в процес на оспорване.
В процес на обработка – ако спорът все още се разглежда.
Очаква се отговор – ако се чака действие от търговеца.
Спечелено, Изгубено, Възстановено, Отказано – за преглед на приключили случаи.
Изберете „Детайли“ до транзакцията, за да видите повече информация.
Ще се отвори прозорец с няколко таба:
Общ: Основни детайли за транзакцията (дата, сума, описание и т.н.).
Клиент: Информация за клиента/притежателя на картата.
Документи: Тук можете да качите нужните документи.
Важно: След качване натиснете „Изпращане“ – много потребители качват файлове, но не ги подават официално.
История: Проследява се целият процес по спора и неговият финален резултат (напр. Спечелено или Изгубено).