Оспорената транзакция може да бъде на няколко различни етапа, в зависимост от това кои действия са висящи/предстоящи или завършени.
Възможни са следните статуси:
Оспорена: транзакцията, която е била оспорена, винаги е отбелязана като “Оспорена”. Ще получите известие по имейл с инструкции относно документите, които трябва да подадете по електронен път.
В очакване / висяща: пор за транзакция, за която сте подали оправдателни документи, и/или е в процес на разглеждане от Viva.com, е отбелязана с “висяща”. Ако е необходимо, може да бъдете помолени да предоставите допълнителни документи.
Очаква решение: огато подаването на подкрепя оправдателните документи приключи, Viva.com ги изпраща на банката на клиента / картодържателя, за да вземе окончателно решение и да разреши спора. Този процес може да отнеме до шест месеца.
Успешно: пор за транзакция, за който банката е приела съответната документация, която сте представили, е отбелязан с „Успешна“. В този случай сумата, първоначално удържана от вашата сметка, за да върнете парите на клиента, се възстановява в пълен размер и няма финансови такси.
Неуспешно: риет от банката спор за транзакция е означен като „Неуспешен“. В този случай ще ви бъдат начислени административни такси, съгласно приложимия ценоразпис.
Запазена: Транзакцията може да бъде резервирана след нейното приключване поради международните разпоредби, прилагани от Viva.com, за да се осигури абсолютно сигурна среда за транзакции за всички свои клиенти.
Резервираната транзакция обикновено означава, че се изисква допълнително разследване от отдела за контрол на измамите.
Напомняме Ви, че съгласно условията за ползване на услугата, Вие сте длъжни да поддържате информацията за клиентите си, както и транзакциите, извършвани чрез Viva.com.
Как да локализирате оспорвани транзакции във вашия акаунт
Влезте във вашия акаунт в Viva.com.
От менюто отляво изберете Продажби, след това натиснете Транзакции за продажби.
Намерете конкретната транзакция, като:
Зададете подходящ период по дати.
Използвате една от следните опции за прецизиране:
Въведете точната сума в полето за търсене над колоната Дата и час, за да се покажат само транзакции с този размер.
Натиснете Разширено търсене и използвайте филтри от секцията Забележки, като:
Кликнете върху Разширено търсене и:
Изберете филтъра "Оспорва се" от полето Забележки и/или
Изберете филтъра "Резервирани трансакции", за да намерите бързо транзакции, които може да са предмет на спор.
Изберете „Информация“ до транзакцията, за да видите повече информация.
Ще се отвори прозорец с няколко таба:
Общ: Основни детайли за транзакцията (дата, сума, описание и т.н.).
Клиент: Информация за клиента/притежателя на картата.
Документи: Тук можете да качите нужните документи.
Важно: След качване натиснете „Изпращане“ – много потребители качват файлове, но не ги подават официално.
История: Проследява се целият процес по спора и неговият финален резултат (напр. Спечелено или Изгубено).