Какъв е процесът на разглеждане на спорове?
В случай, че клиентът оспори транзакция, търговецът ще бъде уведомен по e-mail, както и чрез приложението за банкиране относно необходимите действия (препращане на съответните документи и пр.).
Сумата по оспорената транзакция ще бъде задържана от наличния баланс, докато спорът не бъде разрешен.
В случай, че спорът се разреши в полза на търговеца, удържаната сума ще бъде възстановена изцяло.
Има ли такса за оспорване на трансакции?
В случай, че спорът се разреши в полза на клиента, бизнесът подлежи на допълнителна такса в размер на £20.
Колко време отнема обработката на искане за оспорване на транзакция?
Времето, през което една транзакция може да бъде оспорена, зависи от много параметри, като например сложността ѝ и доказателствата/информацията, с която разполага всяка замесена страна. Обикновено обаче това може да продължи до 3 месеца, като в някои случаи арбитражът може да продължи до 6 месеца.