Съветваме Ви на първо място да се опитате да се свържете с клиента. Често директната комуникация с клиент е достатъчна за незабавното разрешаване на спора. Обсъждането на оспорването е полезно, както за да разберете как точно е възникнал проблема, така и за да напомните на клиента си за транзакцията.
Ако спорът е резултат от недоразумение, картодържателят може да го разреши директно
като се свърже с банката си
и подаде съответното заявление за оттегляне на жалбата
В случаите, когато имате основания да смятате, че транзакцията не е трябвало да бъде оспорвана,
трябва да подкрепите позицията си, като предоставите възможно най-много информация.
ще изпрати Вашите подкрепящи документи на банката и ще Ви уведоми за крайния резултат.
Viva.com ще Ви преведе през процедурата. Ако потвърдите, че транзакцията е била оспорена основателно, просто потвърдете чрез интерфейса за управление на акаунта и сумата ще бъде възстановена на вашия клиента.
Моля, имайте предвид, че в сценария на спорове, това не е възможно, за да възстанови сумата директно на клиента.