➤ Отмяна на поръчка за поръчка, която все още не е получена
Отмяна на поръчка преди изпращане
Можете да отмените поръчката си по всяко време, преди тя да бъде изпратена. Моля, имайте предвид, че можете да проверите статуса на вашата поръчка в имейла си, за да видите дали е била изпратена или не. Ако поръчката ви вече е платена, искането за възстановяване ще бъде обработено едновременно с анулирането. Възстановяването ще бъде завършено в рамките на 2-7 работни дни и ще бъде върнато чрез оригиналния метод на плащане. Ако сте платили с карта, възстановяването ще бъде издадено по вашата карта. Ако сте платили чрез вашия Viva акаунт, възстановяването ще бъде кредитирано във вашия Viva акаунт.
Отмяна на поръчка след изпращане
Ако сте получили имейл известие, че поръчката ви е изпратена, анулирането не е възможно, докато пратката не бъде върната в нашия склад. Ако куриерът се опита да достави, трябва да откажете да приемете пратката. След като пратката бъде върната в нашия склад, поръчката ще бъде анулирана и искането за възстановяване ще бъде обработено, което ще бъде завършено в рамките на 2-7 работни дни. Ако сте платили с карта, възстановяването ще бъде издадено по вашата карта. Ако сте платили чрез вашия Viva акаунт, възстановяването ще бъде кредитирано във вашия Viva акаунт.
➤ Отмяна на поръчка след получаване / Право на отказ
Имате право да върнете продукта в рамките на 14 дни от датата на получаване, при условие че опаковката на оборудването не е била нарушена и терминалът не е бил активиран.
Процесът може да бъде иницииран или чрез чат след влизане във вашия акаунт, или чрез имейл от вашия регистриран имейл адрес. Вашата комуникация трябва да включва модела и серийния номер (SN) на терминала, който желаете да върнете. След това ще бъдете информирани за процедурата и срока за връщане. Моля, имайте предвид, че разходите за връщане са за ваша сметка.
След 14 дни от датата на получаване на оборудването, отказ и анулиране на поръчката вече не са възможни. За поръчки на POS терминал с месечно плащане връщането на терминала може да се извърши само чрез следване на инструкциите за прекратяване на наем на POS с месечно плащане. Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия на Viva.com, в случай на прекратяване на договора за месечно плащане преди изтичане на минималния срок от 24 месеца, може да се приложи такса за прекратяване.