Можете да анулирате поръчката си или да заявите връщане в зависимост от това дали поръчката Ви е изпратена или доставена.
Анулиране на поръчка преди доставка
Ако поръчката Ви все още не е изпратена
Можете да анулирате поръчката си по всяко време, преди тя да бъде изпратена. Проверете статуса на поръчката в имейла си, за да разберете дали вече е изпратена.
Ако вече сте платили, заявката за възстановяване на сумата ще бъде обработена едновременно с анулирането на поръчката.
Ако поръчката Ви вече е изпратена
Ако сте получили имейл с потвърждение, че поръчката Ви е изпратена, анулирането ѝ е възможно само след като пратката бъде върната в нашия склад.
Ако куриерът направи опит за доставка, трябва да откажете да приемете пратката. След като тя бъде върната в нашия склад, поръчката Ви ще бъде анулирана и ще бъде обработена заявка за възстановяване на сумата.
Информация за възстановяване на суми
И в двата случая сумата ще бъде възстановена в рамките на 2–7 работни дни чрез първоначалния метод на плащане:
Плащане с карта: Сумата ще бъде възстановена по картата, използвана за покупката.
Плащане чрез Viva.com акаунт: Сумата ще бъде възстановена във Вашия Viva.com акаунт.
Анулиране на поръчка след доставка (Право на отказ)
Можете да върнете Вашия POS терминал в рамките на 14 дни от получаването му, при условие че:
Опаковката на устройството не е била нарушена.
Терминалът не е бил активиран.
За да заявите връщане:
Влезте във Вашия Viva.com акаунт и изберете Пишете си с нас от менюто.
Подайте заявка за връщане, като предоставите модела и серийния номер на терминала.
Нашият екип ще Ви информира за процедурата и сроковете за връщане.
Моля, обърнете внимание: Разходите за обратната доставка са за Ваша сметка.
POS терминали с месечна такса
Ако Вашият POS терминал е с план за месечно плащане, следвайте инструкциите в статията Прекратяване на POS с месечна такса, за да получите информация относно процедурата за връщане и евентуалните такси за предсрочно прекратяване.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е на Ваше разположение. Моля, свържете се с нас чрез опцията Пишете си с нас във Вашия Viva.com акаунт.