Dacă întâmpinați probleme de imprimare cu terminalul Ciontek, cum ar fi:
Opțiunea de imprimare nu este vizibilă.
Chitanța nu se imprimă.
Procesul de imprimare începe, dar nu se finalizează.
Urmați acești pași:
➡️ Actualizați dispozitivul
Verificați dacă terminalul POS sau Viva.com este actualizat la cea mai recentă versiune.
➡️ Confirmați aplicația
Asigurați-vă că deschideți aplicația Viva.com Terminal din pictograma corectă și nu printr-o scurtătură.
➡️ Verificați hârtia termică
Asigurați-vă că hârtia termică:
Are diametrul corect (dimensiuni)
Este introdusă corect în slot
➡️ Activați imprimarea chitanțelor
Confirmați că opțiunea de imprimare a chitanțelor este activă. Urmați această cale în meniul terminalului:
Mai multe (pictograma din dreapta jos) > Setări > Opțiuni de casă > Chitanțe > Activați chitanțele
Dacă opțiunea „Activați chitanțele” este activă, verificați câmpul „Setări avansate” pentru opțiunea „Imprimare chitanță de test”.
➡️ Reinstalați aplicația
Dacă opțiunile „Chitanțe” și „Imprimare chitanță de test” nu sunt vizibile, va trebui să ștergeți și să descărcați din nou aplicația Viva.com Terminal din Google Play Store.
Notă: Prin ștergerea aplicației, va trebui să reconectați terminalul la contul dvs. Viva.com.
Dacă, după pașii de mai sus, problema persistă, vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru o verificare suplimentară, menționând pașii pe care i-ați urmat deja.