De fiecare dată când acceptați o plată cu un card contactless, încercați următorii pași pentru a vă asigura că acesta este citit cu succes:
Asigurați-vă că aplicația terminalului viva.com este actualizată.
Verificați dacă cardul clientului acceptă plăți contactless.
Mișcați cardul încet și aproape de cititorul de carduri de pe terminal până când auziți un sunet — acest sunet indică faptul că detaliile cardului au fost citite corect.
Rugați clientul să țină cardul contactless direct pe dispozitiv, cu cipul în partea stângă și partea lungă a cardului aliniată cu marginea zonei corespunzătoare contactless de pe dispozitivul POS, timp de câteva secunde.
Dacă cardul tot nu este citit, rugați clientul să gliseze cardul astfel încât cipul să fie poziționat direct deasupra fantei dispozitivului.
Dacă cardul contactless continuă să nu fie citit și nu există niciun feedback de la interfață, cardul poate avea o antenă deteriorată sau este posibil să nu accepte plăți contactless. Puteți solicita un card alternativ sau un portofel digital.
Dacă problema nu se rezolvă, verificați următoarele:
Se întâmplă atât cu carduri fizice, cât și digitale?
Terminalul nu detectează deloc cardul (ca și cum nu ar fi prezent)?
Terminalul citește cardul, dar apoi îl respinge?
Dacă, după cele de mai sus, problema persistă, vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru verificări suplimentare care să precizeze pașii pe care i-ați făcut