Dacă terminalul dvs. Viva.com nu poate citi cardul contactless al unui client, urmați acești pași:
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a Viva.com Terminal app.
Verificați dacă cardul clientului acceptă plăți contactless.
Apropiați încet cardul de cititorul contactless al terminalului și mențineți-l în apropiere până când auziți un semnal sonor care confirmă citirea datelor cardului.
Rugați clientul să țină cardul direct deasupra zonei de plată contactless timp de câteva secunde, cu cipul în partea stângă și latura lungă a cardului aliniată cu marginea zonei contactless.
Dacă terminalul tot nu poate citi cardul, rugați clientul să poziționeze cardul astfel încât cipul să se afle direct deasupra fantei pentru card a dispozitivului.
Dacă terminalul nu recunoaște în continuare cardul, este posibil ca acesta să nu accepte plăți contactless sau ca antena sa să fie deteriorată. Rugați clientul să încerce un alt card sau un portofel digital.
Dacă problema persistă, verificați următoarele:
Problema apare atât în cazul cardurilor fizice, cât și al portofelelor digitale?
Terminalul nu recunoaște deloc cardul?
Terminalul recunoaște cardul, dar apoi îl respinge?
Echipa noastră este aici pentru a vă oferi asistență. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Vorbește cu noi din contul dvs. Viva.com. Atunci când contactați Serviciul de Asistență Clienți, furnizați aceste informații și descrieți pașii pe care i-ați urmat deja pentru a încerca să rezolvați problema.