W razie kradzieży lub utraty terminala płatniczego skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej pod adresem support@viva.com z zarejestrowanego adresu e-mail. Oświadczenie, które przesyłasz pocztą elektroniczną, powinno wskazywać, że chcesz wyłączyć terminal z powodu utraty lub kradzieży.
Twoje zgłoszenie powinno również zawierać:
Nazwę i numer VAT UE twojej firmy.
Zarejestrowany numer telefonu.
Numer seryjny terminala płatniczego (można go znaleźć na koncie Viva.com w menu "Sprzedaż" → "Płatności" → "Terminale Płatnicze").
Szczegóły dotyczące utraty/kradzieży (czas i miejsce zdarzenia).
Dołączone oficjalne policyjne zgłoszenie zagubienia lub kradzieży (opcjonalnie).
O statusie rozpatrzenia przesłanego zgłoszenia zostaniesz poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej na twój zarejestrowany adres e-mail.