Viva.com-appen hjelper Dem med å få sikker tilgang til Deres Viva.com account og godkjenne handlinger som pålogginger, nettbetalinger og bankoverføringer.
De kan laste ned appen fra Google Play Store eller Apple App Store.
For å beskytte kontoen Deres krever enkelte handlinger identitetsbekreftelse via appen. Avhengig av kontoinnstillingene kan De bli bedt om å:
godkjenne et push-varsel på Deres registrerte enhet ved å bekrefte identiteten Deres med enhetens biometriske autentisering (for eksempel Face ID, Touch ID eller fingeravtrykk);
angi et engangspassord (OTP) som er sendt via SMS, dersom biometrisk autentisering ikke er tilgjengelig.
Viktig: De kan logge inn på kontoen Deres fra flere enheter (for eksempel mobiltelefon eller nettbrett), men bare én enhet kan være registrert om gangen. Hvis De bytter enhet eller fjerner den eksisterende enheten, må De registrere den nye enheten før De kan motta push-varsler for godkjenning av pålogging eller betalingsautentisering.
Registrer mobilenheten Deres
Etter at De har installert Viva.com-appen (Android/iOS):
Åpne appen.
Skriv inn passordet Deres og logg inn.
Når De blir bedt om det ("Pair your Device"), velger De Fortsett for å pare enheten Deres.
Hvis De blir bedt om å ta en selfie
Avhengig av kontoinnstillingene kan skjermbildet Let's take a Selfie vises.
Velg Fortsett.
Ta en selfie ved å følge instruksjonene på skjermen.
Hvis prosessen er vellykket, vises en bekreftelsesmelding.
Støttede versjoner
Android 12 eller nyere
iOS 15 eller nyere (for autentisering med selfie)
Hvis De ikke blir bedt om å ta en selfie
Angi engangspassordet (OTP) som ble sendt via SMS, for å fullføre registreringen av enheten.
Når registreringen er fullført, vises meldingen: Pairing completed.
Enheten Deres er nå registrert og klar til å godkjenne sikre forespørsler.
Godkjenne en pålogging eller betaling
Når De logger inn på Deres Viva.com account via en nettleser eller gjennomfører en nettbetaling eller bankoverføring:
Åpne push-varselet som ble sendt til Deres registrerte enhet.
Hvis De blir bedt om det, bekrefter De identiteten Deres ved hjelp av enhetens biometriske metode (Face ID, Touch ID eller fingeravtrykk).
Gå gjennom forespørselen.
Velg Authorize eller Reject.
Etter godkjenning fortsetter påloggingen eller transaksjonen.
Feilsøking av push-varsler
Hvis De ikke mottar push-varsler:
Kontroller at VPN er slått av.
Oppdater Viva.com-appen til den nyeste versjonen.
Kontroller at enheten Deres ikke er rootet.
Prøv å bruke mobildata (4G/5G) i stedet for Wi-Fi.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte via chat.
Feilsøking av ansiktsgjenkjenning
Hvis appen ikke kan gjenkjenne ansiktet Deres:
Prøv å bruke mobildata (4G/5G) i stedet for Wi-Fi.
Fjern alt som kan dekke ansiktet Deres, for eksempel briller, hatt eller annet tilbehør.
Følg instruksjonene på skjermen og prøv igjen.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte via chat.
Endre appens språk
Viva.com-appen bruker språket som er valgt i operativsystemet på enheten Deres.
Android
Åpne Innstillinger.
Gå til System > Språk og inndata > Språk.
Hvis System ikke er tilgjengelig, går De til Tilpasning > Språk og inndata > Språk.
Velg ønsket språk.
Flytt ønsket språk til toppen av listen.
iPhone
Åpne Innstillinger > Generelt > Språk og region.
Velg ønsket språk.
For å legge til et annet språk trykker De på Legg til språk og velger ønsket språk.
Trenger De fortsatt hjelp? Teamet vårt står klare til å hjelpe Dem. Kontakt oss via alternativet Chat with us i Deres Viva.com account.