Du kan laste ned Viva.com Mobile-applikasjonen fra Google Play Store eller Apple App Store.
For å maksimere sikkerheten til transaksjonene dine og kontoen din, må du bekrefte identiteten din gjennom ansiktsautentiseringsprosessen for forespørsler angående kontopålogging, netttransaksjoner, utgående bankoverføringer, etc.
Denne prosessen inkluderer bekreftelse via push-varsel i Viva.com-appen på den registrerte enheten (ved bruk av biometrisk metode som Face ID eller fingeravtrykk).
Hvis dette ikke er tilgjengelig, kan du bekrefte med en OTP sendt via SMS.
➡️Hvordan kan jeg registrere/registrere mobilenheten min?
Du kan logge på fra flere enheter (f.eks. mobil eller nettbrett), men bare én enhet kan registreres om gangen, som vil motta push-varsler for autorisasjoner som 2FA for overføringer og betalinger. Hvis du bytter enhet eller kobler fra den forrige, må du registrere den nye enheten. Denne prosessen bekrefter at du er kontoinnehaveren og sikrer sikker tilgang til tjenestene våre.
Når du installerer Viva.com Mobile App for første gang på enheten din (Android/iOS), følg disse trinnene for å registrere enheten:
1. Skriv inn passordet ditt og logg inn på kontoen din.
2. Appen viser meldingen “Pair your Device”.
3. Trykk på “Continue”.
Merk: Avhengig av kontoinnstillingene dine, kan du bli bedt om å ta en selfie via skjermen “Let's take a Selfie”.
Trykk på “Continue” og ta en selfie.
Hvis det lykkes, vises meldingen “Success”.
*Støttede versjoner: Android 8.1 og nyere, iOS 15 og nyere (for selfie-bekreftelse).
4. Hvis du ikke blir bedt om selfie, fullføres enhetsbekreftelsen med en engangskode (OTP) sendt via SMS.
5. Når prosessen er fullført, vil du se meldingen “Pairing completed”.
➡️Hvordan kan jeg godkjenne et påloggingsforsøk eller en betaling/overføring?
Når du logger på Viva.com kontoen din via en nettleser eller foretar betalinger/overføringer på nettet, må du:
Trykk på varselet mottatt på mobilenheten din og se godkjenningsforespørselen.
Hvis aktivert, logger du på Viva.com Mobile-appen ved å bruke mobiltelefonens biometri (Face ID/Touch ID).
Se gjennom forespørselen (godkjenn eller avvis).
Når du har godkjent forespørselen, vil du bli logget på kontoen din.
➡️Jeg mottar ikke push-varsler gjennom Viva.com appen min. Hva burde jeg gjøre?
Hvis du ikke får push-varsler på den registrerte mobilenheten din, bør du sørge for at:
Du bruker ikke en VPN-tilkobling
Du har oppdatert Viva.com-appen til den nyeste versjonen
Smarttelefonen din er ikke forankret
Du har prøvd å utføre handlingen fra et 4G/5G-nettverk i stedet for Wi-Fi
Hvis du ikke får push-varsler, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt via chat eller e-post for å se nærmere på problemet.
➡️Enheten gjenkjenner ikke ansiktet mitt, hva skal jeg gjøre?
Hvis du bruker Wi-Fi, prøv å koble til via 4G/5G.
Pass på at du ikke bruker briller, hatt eller andre gjenstander som kan hindre ansiktsgjenkjenningsprosessen.
Kontakt vår kundestøttechat for ytterligere undersøkelser av problemet ditt.
➡️Hvordan endre språket
Viva.com-appen vises på språket som er valgt fra enhetens operativsysteminnstillinger.
➜Endre språket på Android-enheten din
På Android-enheten din trykker du på Innstillinger
Trykk på System > Språk og inndata > språk
Hvis du ikke finner «System», trykker du på Språk og inndata > språk under «Personlig»
Trykk på Legg til et språk og velg språket du vil bruke
Dra språket ditt til toppen av listen
➜Endre språket på iPhone-enheten din
Gå til Innstillinger > Generelt > Språk og region
Still inn språket for iPhone
Hvis du vil legge til et annet språk, trykker du på Legg til språk, og deretter velger du et språk.