⇨ Tranzakció elutasítva a terminálon
Ha egy kártyás tranzakciót elutasítanak, vagy sikeres volt, de nem jelenik meg a Viva.com fiókban, ellenőrizze, hogy ki lett-e állítva nyugta.
Ha nyugtát állítottak ki, ellenőrizze, hogy a nyugta azt jelzi-e, hogy a tranzakció Sikeres vagy Sikertelen volt.
Ha nem állítottak ki nyugtát, vagy a nyugta Sikertelen tranzakciót jelez, akkor nem történt terhelés.
Ha kiállított nyugta sikeres tranzakciót jelez, vagy ha az ügyfél SMS-ben/e-mailben kapott nyugtát, de a tranzakció nem jelenik meg a Viva.com fiók Értékesítés részében, akkor:
Erősítse meg, hogy az Értékesítés részben a megfelelő időszakot ellenőrzi.
Erősítse meg, hogy nem történt korábban sikertelen terhelési kísérlet.
Ha a fentiek után a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba egyik képviselőnkkel további ellenőrzés céljából, és jelezze, milyen lépéseket tett.
Győződjön meg róla, hogy megőrizte a nyugtát, vagy erősítse meg ügyfelével, hogy megkapta az SMS-t/e-mailt a nyugtával (mobil terminálok esetén).
⇨Tranzakció elutasítva – Ismeretlen hiba (nincs elérhető kód – 2105)
Ha a terminálján a „Tranzakció elutasítva – Ismeretlen hiba” (nem elérhető kód – 2105) üzenetet látja, előfordulhat, hogy probléma van a Viva.com fiókjával.
Ebben az esetben frissítést kapott e-mailben a regisztráció során megadott címre. Ez az e-mail részletes információkat tartalmaz, és lehetőséget biztosít arra, hogy válaszoljon, további információt kérve.