Mobilnu aplikaciju Viva.com možete preuzeti iz Google Play Store ili Apple App Store.
Za maksimalnu sigurnost vaših transakcija i vašeg računa, morate potvrditi svoj identitet putem postupka autentifikacije lica za zahtjeve u vezi s prijavom na račun, online transakcijama, odlaznim bankovnim prijenosima itd.
Ovaj postupak uključuje potvrdu putem push obavijesti u Viva.com aplikaciji na registriranom uređaju (korištenjem biometrijskih metoda poput Face ID-a ili otiska prsta).
Ako to nije dostupno, potvrda se može izvršiti unosom OTP koda poslanog putem SMS-a.
Viva.com je usklađen s 3D - Secure protokolom i PSD2 direktivom.
➡️Kako mogu registrirati/prijaviti svoj mobilni uređaj?
Možete se prijaviti s više uređaja (npr. mobitel ili tablet), ali samo jedan uređaj može biti registriran u isto vrijeme za primanje push obavijesti za autorizacije kao što je 2FA za transfere i plaćanja. Ako promijenite uređaj ili odspojite prethodni, morat ćete registrirati novi uređaj. Ovaj proces potvrđuje da ste vlasnik računa i osigurava siguran pristup našim uslugama.
Kada prvi put instalirate aplikaciju Viva.com Mobile na svoj uređaj (Android/iOS), slijedite ove korake za registraciju uređaja:
Unesite svoju lozinku i prijavite se na račun.
Aplikacija će prikazati poruku „Pair your Device”.
Dodirnite „Continue”.
Napomena: Ovisno o postavkama vašeg računa, možda će biti zatraženo da snimite selfie putem zaslona „Let's take a Selfie”.
Dodirnite „Continue” i snimite selfie.
Ako je snimanje uspješno, prikazat će se poruka „Success”.
*Podržane verzije: Android 12 i novije, iOS 15 i novije (za autentifikaciju putem selfija).
Ako selfie nije zatražen, potvrda uređaja se dovršava unosom OTP koda poslanog SMS-om.
Kada je postupak završen, prikazat će se poruka „Pairing completed”.
Nakon što dovršite gore navedene korake, uspješno ćete registrirati svoj uređaj u Viva.com mobilnoj aplikaciji.
➡️Odobrite pokušaj prijave ili plaćanje/prijenos
Kad god se prijavite na svoj Viva.comračun putem web preglednika ili izvršite online plaćanja /prijenose, morate:
Dodirnite obavijest primljenu na mobilnom uređaju i pogledajte zahtjev za odobrenje.
Prijavite se u Viva.com mobilnu aplikaciju pomoću biometrije mobilnog telefona (Face ID/ Touch ID), ako je omogućeno.
Pregledajte zahtjev (Odobrite ili odbijte).
Nakon što odobrite zahtjev, bit ćete prijavljeni na svoj račun.
➡️Ne mogu zaprimiti push obavijesti putem Viva.com aplikacije. Što napraviti?
Ako na odabranom mobilnom uređaju ne zaprimate push obavijesti, provjerite sljedeće:
Ne koristite VPN vezu
Ažurirali ste Viva.com aplikaciju na najnoviju verziju
Vaš pametni telefon nije spojen na internetsku mrežu
Pokušali ste izvršiti radnju uz 4G / 5G mrežu umjesto Wi-Fi
Ako i dalje ne zaprimate push obavijesti, obratite se našem timu za korisničku podršku putem chata ili e-pošte kako biste detaljnije istražili poteškoću.
➡️Uređaj ne prepoznaje moje lice, što da radim?
Ako koristite Wi-Fi, pokušajte se povezati putem 4G/5G.
Pazite da ne nosite naočale, šešir ili bilo koji predmet koji bi mogao ometati proces prepoznavanja lica.
Obratite se našoj korisničkoj podršci za daljnju istragu o vašem problemu.
➡️Kako promijeniti jezik
Aplikacija Viva.com prikazuje se na jeziku koji je odabran u postavkama operacijskog sustava uređaja.
➜Promijenite jezik na svom Android uređaju
Na Android uređaju dodirnite Postavke
Dodirnite Sustav > Jezici i unos > Jezici
Ako ne možete pronaći "Sustav", u odjeljku "Osobno" dodirnite Jezici i unos > JeziciDodirnite Dodaj jezik i odaberite jezik koji želite koristiti
Povucite svoj jezik na vrh popisa
➜Promijenite jezik na svom iPhone uređaju
Idite na Postavke > Općenito > Jezik i regija
Postavite jezik za iPhone
Da biste dodali drugi jezik, dodirnite Dodaj jezik, a zatim odaberite jezik.