Sporovi povezani s Klarna plaćanjima za trgovce na Viva.com platformi moraju se rješavati izravno s Klarna-om.
Obavijest o sporovima
Kada vaš kupac pokrene spor s Klarna-om, primit ćete obavijesti putem e-pošte od strane i Klarne i Viva.com-a. Te će obavijesti biti poslane na adresu e-pošte koju ste naveli tijekom registracije na Viva.com.
Odgovaranje na Klarna sporove
Na sporove možete odgovoriti na dva načina:
1. Odgovor putem e-pošte
Slijedite Klarna smjernice za odgovore putem e-pošte: Klarna Dispute Handling via Email.
Uvijek odgovorite unutar rokova navedenih u Klarna obavijestima putem e-pošte.
2. Koristite Klarna portal za trgovce
Pristupite Klarna portalu za trgovce ovdje: Klarna Merchant Portal.
Slijedite Klarna detaljne upute za korištenje portala korak po korak: Disputes App in Merchant Portal.
Važne napomene:
Pravovremeni i sveobuhvatni odgovori povećavaju vaše šanse za uspješno rješavanje spora.
Nepravovremeno ili nedovoljno odgovaranje može rezultirati gubitkom spora, što može dovesti do povrata novca kupcu i potencijalno dodatnih naknada.
Pristup Klarna portalu za trgovce
Vaši pristupni podaci za Klarna portal poslani su vam putem e-pošte kada je Klarna aktivirana na vašem Viva SelfCare računu.
Ako ste izgubili svoje pristupne podatke, resetirajte lozinku ovdje: Forgot your Password.
Za više detalja o procesu rješavanja sporova s Klarna-om, posjetite Klarna Dispute Processing Flow.