Hvis den overførsel, du forsøger at gennemføre, ikke lykkes, skal du sikre dig, at det beløb, du prøver at overføre, inklusive eventuelle gebyrer, er tilgængeligt på din viva.com-konto.

I tilfælde af afvisning af straksbetalinger fra modtagerbanken, og hvor det er muligt, vil betalingen blive omdirigeret gennem den næste tilgængelige metode. Du vil blive informeret om dato og tidspunkt for transaktionen, hvis den ikke kan gennemføres med det samme.

For at undgå forsinkelser eller afvisninger af straksbetalinger er det meget vigtigt, at navnet på modtageren, som du har registreret på din viva.com-konto, præcist matcher navnet på modtageren i deres bank. På grund af øgede kontrolforanstaltninger er det sandsynligt, at overførslen bliver afvist, hvis navnene ikke matcher nøjagtigt.