Ако екранът на Вашия терминал е черен или повреден, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти за съдействие.
Ако екранът е бял, рестартирайте терминала и проверете дали проблемът е отстранен. Ако екранът продължава да е бял, запишете модела и серийния номер на терминала.
Терминали S900 или D200 със серийни номера, започващи с 5B или 5D (не 5A): Следвайте стъпките за отстраняване на проблема по-долу.
Други модели терминали: Свържете се с екипа за обслужване на клиенти за допълнително съдействие.
Следвайте стъпките според SIM картата, която използвате:
SIM карта на Viva.com
Изключете терминала.
Извадете SIM картата и внимателно я почистете.
Поставете SIM картата обратно и включете терминала.
SIM карта от друг доставчик
Изключете терминала.
Извадете SIM картата.
Включете терминала отново без SIM картата.
Какво следва?
Екранът продължава да е бял: Свържете се с екипа за обслужване на клиенти за допълнително съдействие.
Съобщение „Network Error“: Терминалът няма връзка с мобилната мрежа за данни. Преминете към Wi-Fi и се свържете с доставчика на SIM картата, за да съобщите за проблема.
Все още имате нужда от помощ? Нашият екип е на Ваше разположение. Моля, свържете се с нас чрез опцията Пишете си с нас във Вашия Viva.com акаунт.