Когато използвате картата си, за да правите покупки във физически магазини или онлайн, се уверете, че в основната ви сметка има налично салдо и че срокът на валидност на картата ви не е изтекъл.
За да откриете наличния баланс в Основния си акаунт, след като влезете в него, отидете в менюто Акаунти > Primary > Наличен баланс.
Също така се уверете, че акаунтът Ви е напълно верифициран и че няма висящи проблеми с верификацията му от Настроики > Профил.
Ако ви бъде поискан ПИН код, уверете се, че сте го въвели правилно. Можете да видите ПИН кода на картата в приложението viva.com на адрес Табло > Подробности > Покажете Пин.
След това се уверете, че картата ви е активирана и не е блокирана или анулирана.
Ако извършвате онлайн покупка, уверете се, че сте „Одобрили“ заявката, като отворите приложението на мобилния си телефон с пръстов отпечатък, лицево разпознаване или ПИН.
И накрая, се уверете, че сте въвели правилно всички цифри на картата, както и CVC и датата на изтичане на валидността. Можете да намерите данните за картата си в Табло > Подробности > Показване на подробности за картата.
В случай че проблемът продължава, не забравяйте да проверите входящата си поща за получено важно съобщение и при необходимост се свържете с някой от нашите представители за допълнителна помощ.
Защо транзакцията с дебитната ми карта беше отказана?
Транзакцията може да бъде неуспешна по редица причини, включително недостатъчен баланс, изтекла или неактивна карта, неправилен ПИН код или информация за картата, отхвърляне от банковата система, предстояща проверка на сметката и др.
Защо транзакцията с моята карта все още е в процес на разглеждане?
Ако дадена транзакция се появи в очакване, това означава, че тя все още не е потвърдена от търговеца/бизнеса. Ще трябва да изчакате и след като бъде изчистена, сумата ще бъде приспадната от наличното ви салдо по сметката.