Ако плащането с вашата карта е било отказано в магазин или онлайн, проверете следното, преди да опитате отново.
1. Проверете наличния си баланс
Уверете се, че имате достатъчно налични средства в основната си сметка.
За да видите наличния си баланс:
Акаунти > Primary > Наличен баланс.
2. Проверете състоянието на профила си
Уверете се, че профилът ви е напълно верифициран и няма чакащи проблеми, свързани с верификацията.
За да проверите състоянието на профила си:
Настроики > Профил.
3. Проверете състоянието на картата си
Уверете се, че картата ви е:
Активирана
Не е заключена
Не е анулирана
Не е изтекла
4. Проверете своя PIN код
Ако извършвате покупка във физически магазин и бъдете помолени да въведете своя PIN код, уверете се, че го въвеждате правилно.
Можете да видите PIN кода на картата си в приложението Viva.com:
Табло > Подробности > Покажете Пин.
5. Проверете данните на картата си
При онлайн покупки се уверете, че сте въвели правилно следните данни:
Номер на картата
Срок на валидност
CVC код
Можете да видите данните на картата си в приложението Viva.com:
Табло > Подробности > Показване на подробности за картата.
6. Потвърдете онлайн покупките
Някои онлайн покупки изискват потвърждение чрез приложението Viva.com.
Отворете приложението на мобилното си устройство и потвърдете плащането чрез:
Пръстов отпечатък
Face ID
PIN код
Проблемът продължава
Ако плащането ви продължава да бъде отказвано:
Проверете входящата си поща за важни съобщения, свързани с вашия профил или карта.
Отстранете всички установени проблеми и опитайте транзакцията отново.
Свържете се с нас чрез опцията Свържете се с нас във вашия Viva.com акаунт, ако се нуждаете от допълнителна помощ.
Защо транзакцията ми все още е в изчакване?
Транзакция със статус „в изчакване“ означава, че плащането е било одобрено, но все още не е окончателно обработено от търговеца.
След като търговецът завърши обработката на транзакцията, плащането ще бъде финализирано и ще бъде отразено съответно във вашата сметка.