Нашата цел е да предоставим страхотни продукти и отлично обслужване, но сме наясно, че понякога могат да възникнат проблеми. Ако имате причина за оплакване, ние ще направим всичко възможно, да го разрешим веднага щом се свържете с нас.
➤Как мога да се свържа с Viva.com, за да подам оплакване
Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез:
Чат на живо
Телефон
Имейл
Или писмено.
Независимо от начина, по който решите да се свържете с нас, ние ще ви обърнем цялото си внимание и ще се посветим в намирането на решение за вас.
➥Чат на живо
Можете да си пишете с нас, за да подадете жалба по всяко време, като влезете в акаунта си чрез приложението Viva.com или браузър и изберете бутона „Чат с нас“. Ще получите известие в приложението или онлайн, когато отговорим. Нашата чат услуга е сигурна и лесна за използване – и нашият екип е на разположение 24/7.
➥Други начини да се свържете с нас
По телефон: Посетете страницата на Viva.com „Свържете се с нас“. След това отидете в раздел „Свържете се с нас“ и намерете Вашата държава в списъка с държави. Намерете съответната информация директно под името на Вашата държава, където Viva.com посочва наличния телефонен номер и имейл адрес за поддръжка.
По пощата: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Имейл: complaints@viva.com
За повече информация относно алтернативните начини за подаване на жалба посетете страницата на Viva.com „Подайте жалба“. След това намерете раздела „Други начини за подаване на жалба“. В този раздел са посочени начините за подаване на жалба по телефон, поща и имейл.
➤Отговор на оплакване
След като подадете жалба, ние ще:
ви изпрати имейл за потвърждение в рамките на 24 часа
ви дадем уникален номер, за да можем бързо да намерим вашето оплакване
се свържем с вас чрез писмена форма (чат, имейл или публикация), за да предоставим окончателния си отговор с нашите констатации, план и решение.
Нашият основен принцип включва извършване на справедлива и цялостна оценка на всички оплаквания на клиенти, следвайки процеса, установен и изпълняван от Viva.com.
Ние гарантираме, че ще се стремим да ускорим разрешаването на вашия казус възможно най-бързо и в рамките на 15 работни дни от получаване на жалбата, спазвайки сроковете, определени от приложимото законодателство. В частни случаи, ако окончателен отговор не може да бъде даден в рамките на горепосочения срок, поради причини извън нашия контрол, ще ви бъде изпратен предварителен отговор. В него се посочват причините за това забавяне и се определя срок, в рамките на който да получите окончателно становище. В никакъв случай срока за окончателен отговор не може да надвишава 35 работни дни от получаване на жалбата.
Ако не сте доволни от получените отговори или от решенията, които сме ви предложили, можете да се обърнете в рамките на една (1) година от датата на подаване на жалбата към Vivabank, към Гръцкия финансов омбудсман (1 Massalias, 106 80 Athens - P.O.Box 9166, 100 32 Athens, Tel: 10440 (местна тарифа), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr. Посетете уебсайта на Гръцкия финансов омбудсман. След това изберете „Подайте жалба“ от основното меню. Това ще отвори формуляра на омбудсмана за подаване на жалба.
Това е специализиран орган за алтернативно разрешаване на спорове, регистриран в специалния регистър, поддържан от Генералната дирекция за защита на потребителите и надзор на пазара към Генералния секретариат за търговия и защита на потребителите на Министерството на икономиката и развитието.