Нашата цел е да предоставим страхотни продукти и отлично обслужване, но сме наясно, че понякога могат да възникнат проблеми. Ако имате причина за оплакване, ние ще направим всичко възможно, да го разрешим веднага щом се свържете с нас.
Как мога да се свържа с viva.com, за да подам оплакване
Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез:
Чат на живо
Телефон
Имейл
Или писмено.
Независимо от начина, по който решите да се свържете с нас, ние ще ви обърнем цялото си внимание и ще се посветим в намирането на решение за вас.
1. Чат на живо
Можете да си пишете с нас, за да подадете жалба по всяко време, като влезете в акаунта си чрез приложението viva.com или браузър и изберете бутона „Чат с нас“. Ще получите известие в приложението или онлайн, когато отговорим. Нашата чат услуга е сигурна и лесна за използване – и нашият екип е на разположение 24/7.
2.Други начини да се свържете с нас
По телефон: Моля, намерете телефонния номер на вашата страна тук: https://www.viva.com/contact
По пощата: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Имейл: complaints@viva.com
За повече информация относно алтернативните начини за подаване на жалба, кликнете тук.
Отговор на оплакване
След като подадете жалба, ние ще:
ви изпрати имейл за потвърждение в рамките на 24 часа
ви дадем уникален номер, за да можем бързо да намерим вашето оплакване
се свържем с вас чрез писмена форма (чат, имейл или публикация), за да предоставим окончателния си отговор с нашите констатации, план и решение.
Нашият основен принцип включва извършване на справедлива и цялостна оценка на всички оплаквания на клиенти, следвайки процеса, установен и изпълняван от viva.com.
Ние гарантираме, че ще се стремим да ускорим разрешаването на вашия казус възможно най-бързо и в рамките на 15 работни дни от получаване на жалбата, спазвайки сроковете, определени от приложимото законодателство. В частни случаи, ако окончателен отговор не може да бъде даден в рамките на горепосочения срок, поради причини извън нашия контрол, ще ви бъде изпратен предварителен отговор. В него се посочват причините за това забавяне и се определя срок, в рамките на който да получите окончателно становище. В никакъв случай срока за окончателен отговор не може да надвишава 35 работни дни от получаване на жалбата.
Въпреки това, ако не сте удовлетворени от нашия отговор за разглеждането на вашата жалба, можете да подадете молба за извънсъдебно разрешаване на спора до независимия орган „Омбудсман на гръцките потребители“ (пощенски адрес: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athens, тел. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, факс: (+30) 210 6460414, електронна поща :grammateia@synigoroskatanaloti.gr; уебстраница:https://www.synigoroskatanaloti.gr/), като орган за алтернативно решаване на спорове, регистриран в специалния регистър на Гръцкия генерален секретариат по въпросите на потребителите.“