Ако видите транзакция, която не разпознавате, първо проверете дали тя може да е легитимно начисление, преди да предприемете допълнителни действия.
Преди да се свържете с нас
Моля, прегледайте следното:
1. Потвърдете, че все още разполагате с картата си и имате достъп до акаунта си
Проверете дали:
Вашата Viva.com дебитна карта е във Ваше притежание.
Данните Ви за достъп до Вашия Viva.com акаунт остават защитени и достъпни.
2. Проверете името на търговеца
Името на търговеца, показано във Вашия акаунт, може да се различава от името на бизнеса, което познавате. Някои компании използват различно търговско наименование при обработката на плащанията.
3. Прегледайте датата на транзакцията
Датата на транзакцията, показана във Вашия акаунт, е датата, на която плащането е било обработено. Възможно е да сте направили покупката преди показаната дата.
4. Сравнете транзакцията с Вашата разписка
Прегледайте всички разписки или потвърждения за покупка, с които разполагате, и сравнете:
Името на търговеца
Сумата на транзакцията
Датата на транзакцията
5. Проверете местоположението на търговеца
Местоположението, показано за дадена транзакция, може да се отнася до централата на търговеца или до мястото за обработка на плащането, а не до мястото, където е била извършена покупката.
6. Потвърдете дали някой Ваш познат е използвал картата
Проверете дали транзакцията може да е била извършена от член на семейството или друго упълномощено лице, което е имало достъп до картата.
7. Проверете за такси по Вашия Viva.com акаунт
Някои начисления по Вашия акаунт може да са свързани с услуги на Viva.com, включително:
Вашия абонаментен план
Използване на POS терминал
Месечни такси за физическа карта
Услуга за активни неограничени входящи преводи
Можете да прегледате приложимите такси в нашия подробен ценови списък тук.
Все още не можете да идентифицирате транзакцията?
Ако сте извършили всички проверки по-горе и все още не разпознавате транзакцията, нашият екип е на разположение да Ви помогне. Моля, свържете се с нас чрез опцията Чат с нас във Вашия Viva.com акаунт. Също така Ви препоръчваме незабавно да анулирате Вашата Viva.com дебитна карта.