Funcționarea corectă a aplicației Viva.com Terminal este asigurată prin actualizări regulate care:
Oferă funcționalități noi
Îmbunătățesc funcțiile existente
Remediază erori
Îmbunătățesc securitatea
➡️Sfat: Asigură-te că actualizezi aplicația cât mai des posibil pentru a-i menține performanța la nivel optim.
Dacă ai descărcat aplicația Viva.com terminal din Google Play sau Apple Store
Actualizare manuală:
Actualizează aplicația de fiecare dată când primești o notificare privind o nouă versiune disponibilă pe dispozitivul tău.
Actualizarea dispozitivului:
Asigură-te că menții actualizate:
Sistemul de operare al dispozitivului tău (Android sau iOS)
Toate aplicațiile instalate
În cazuri extrem de rare, când este necesară o actualizare urgentă, aplicația poate afișa un mesaj pentru actualizare imediată, astfel încât dispozitivul să poată continua să accepte plăți. De obicei, astfel de intervenții au loc în afara orelor de program.
În cazuri rare, aplicația poate afișa un mesaj pentru actualizare imediată, astfel încât să poți continua să accepți plăți.
Când se întâmplă acest lucru? De obicei dimineața devreme, înainte de începerea zilei de lucru.
Ce trebuie să faci? Efectuează actualizarea imediat pentru a putea continua să folosești aplicația.
Actualizare automată: Activează actualizarea automată a aplicațiilor pentru a evita întreruperile în activitatea ta.
Dacă dispozitivul tău are preinstalată aplicația Viva.com Terminal | Dacă gestionezi un număr mare de dispozitive cu aplicația Viva.com Terminal |
Aplicația Viva.com Terminal pentru Android este concepută să funcționeze pe orice dispozitiv Android disponibil comercial, inclusiv pe o gamă largă de terminale de plată. Aceste terminale sunt administrate de Viva.com și, prin urmare, sunt actualizate automat. Aceste dispozitive includ:
Dacă nu cunoști modelul dispozitivului tău, poți consulta imaginile fiecărui model pentru a-l identifica. | În acest caz, îți recomandăm cu tărie să adopți o platformă MDM (Mobile Device Management) pentru a distribui și gestiona aplicațiile pe aceste dispozitive. |
Depanarea aplicației
Tranzacțiile pot eșua din mai multe motive. Înainte de a trece la o analiză tehnică detaliată — cu sau fără ajutorul serviciului clienți — urmează pașii de mai jos:
Asigură-te că cardul utilizat pentru tranzacția eșuată are suficient sold
Folosește opțiunea Status pentru verificări de bază. Dacă apare un marcaj roșu, începe de acolo
Închide și redeschide aplicația. Modalitatea de închidere a aplicației diferă între Android și iOS — cu siguranță știi cum
Dezinstalează și reinstalează aplicația
Asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a aplicației
Actualizează parametrii aplicației folosind opțiunea Actualizare
Dacă folosești aplicația împreună cu un dispozitiv: accesează meniul Bluetooth, selectează „uită dispozitivul” și reconectează-l de la început
Dacă niciuna dintre acțiunile de mai sus nu rezolvă problema:
Folosește opțiunea „Discută cu noi”. Pentru o experiență mai bună, este recomandat să faci acest lucru de pe un alt dispozitiv care are instalată aplicația Viva.com Terminal sau aplicația Viva.com Banking.
💡Important!
Înainte de a ne contacta, te rugăm să folosești opțiunea „Trimite jurnale” din meniul aplicației. Această funcție permite dispozitivului tău să trimită informații utile, astfel încât să putem înțelege mai bine problema și să o rezolvăm mai eficient.