Przejdź do głównej zawartości

Utrzymywanie aplikacji Viva.com Terminal App w aktualnej wersji i rozwiązywanie typowych problemów

Zaktualizowano wczoraj

Prawidłowe działanie aplikacji Viva.com Terminal App jest zapewniane poprzez regularne aktualizacje, które:

  • Wprowadzają nowe funkcje

  • Ulepszają istniejące funkcje

  • Naprawiają błędy

  • Zwiększają nasze bezpieczeństwo

➡️Wskazówka: Aktualizuj aplikację tak często, jak to możliwe, aby utrzymać jej wydajność na najwyższym poziomie.


Jeśli pobrałeś(-aś) aplikację Viva.com Terminal App ze sklepu Google Play lub Apple Store

  1. Ręczna aktualizacja:

    Aktualizuj aplikację za każdym razem, gdy na urządzeniu pojawi się powiadomienie o dostępności nowej wersji.

  2. Aktualizacja urządzenia:

    Upewnij się, że masz zaktualizowane:

    • System operacyjny urządzenia (Android lub iOS)

    • Wszystkie zainstalowane aplikacje

W bardzo rzadkich przypadkach, gdy wymagana jest pilna aktualizacja, aplikacja może wyświetlić komunikat o konieczności natychmiastowej aktualizacji, aby urządzenie mogło nadal przyjmować płatności. Takie działania serwisowe są zazwyczaj przeprowadzane poza godzinami pracy.

W rzadkich przypadkach aplikacja może wyświetlić komunikat o natychmiastowej aktualizacji, aby umożliwić dalsze przyjmowanie płatności.

  • Kiedy to się dzieje? Zwykle wcześnie rano, przed rozpoczęciem dnia roboczego.

  • Co należy zrobić? Natychmiast przeprowadź aktualizację, aby móc dalej korzystać z aplikacji.

  • Automatyczna aktualizacja: Włącz automatyczne aktualizacje aplikacji, aby uniknąć przerw w pracy.

Jeśli Twoje urządzenie ma preinstalowaną aplikację Viva.com Terminal App

Jeśli zarządzasz dużą liczbą urządzeń z aplikacją Viva.com Terminal App

Aplikacja Viva.com Terminal App na system Android została zaprojektowana tak, aby działała na każdym komercyjnie dostępnym urządzeniu z systemem Android, w tym na wielu modelach terminali płatniczych. Terminale te są zarządzane przez Viva.com i aktualizowane automatycznie.

Do tych urządzeń należą:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Jeśli nie znasz modelu swojego urządzenia, możesz sprawdzić zdjęcia każdego modelu, aby je zidentyfikować.

W takim przypadku zdecydowanie zalecamy wdrożenie platformy MDM (Mobile Device Management) do dystrybucji i zarządzania aplikacjami na tych urządzeniach.

Rozwiązywanie problemów z aplikacją

Transakcje mogą nie powieść się z różnych powodów. Zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów technicznych – z pomocą obsługi klienta lub bez niej – wykonaj poniższe kroki:

  • Upewnij się, że karta użyta do nieudanej transakcji ma wystarczające środki

  • Użyj opcji Status, aby wykonać podstawowe kontrole. Jeśli zobaczysz czerwony znacznik, zacznij rozwiązywanie problemu od tego miejsca

  • Zamknij i ponownie uruchom aplikację. Istnieją różne sposoby zamykania aplikacji na urządzeniach z Androidem i iOS – na pewno wiesz jak to zrobić

  • Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację

  • Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji

  • Zaktualizuj ustawienia aplikacji, korzystając z opcji Aktualizuj

  • Jeśli używasz aplikacji z innym urządzeniem: przejdź do menu Bluetooth, wybierz „zapomnij urządzenie”, a następnie połącz je ponownie od początku

  • Jeśli żadna z powyższych czynności nie rozwiązuje problemu:

    • Skorzystaj z opcji „Czat z nami”. Dla lepszej obsługi zaleca się skorzystanie z innego urządzenia, na którym zainstalowana jest aplikacja Viva.com Terminal App lub aplikacja Viva.com Banking App.

💡Ważne!
Przed skontaktowaniem się z nami upewnij się, że skorzystałeś(-aś) z opcji „Wyślij logi” z menu aplikacji. Funkcja ta umożliwia przesłanie przydatnych informacji, które pomogą nam lepiej zrozumieć problem i skuteczniej go rozwiązać.


Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?