Prawidłowe działanie aplikacji Viva.com Terminal App jest zapewniane poprzez regularne aktualizacje, które:
Wprowadzają nowe funkcje
Ulepszają istniejące funkcje
Naprawiają błędy
Zwiększają nasze bezpieczeństwo
➡️Wskazówka: Aktualizuj aplikację tak często, jak to możliwe, aby utrzymać jej wydajność na najwyższym poziomie.
Jeśli pobrałeś(-aś) aplikację Viva.com Terminal App ze sklepu Google Play lub Apple Store
Ręczna aktualizacja:
Aktualizuj aplikację za każdym razem, gdy na urządzeniu pojawi się powiadomienie o dostępności nowej wersji.
Aktualizacja urządzenia:
Upewnij się, że masz zaktualizowane:
System operacyjny urządzenia (Android lub iOS)
Wszystkie zainstalowane aplikacje
W bardzo rzadkich przypadkach, gdy wymagana jest pilna aktualizacja, aplikacja może wyświetlić komunikat o konieczności natychmiastowej aktualizacji, aby urządzenie mogło nadal przyjmować płatności. Takie działania serwisowe są zazwyczaj przeprowadzane poza godzinami pracy.
W rzadkich przypadkach aplikacja może wyświetlić komunikat o natychmiastowej aktualizacji, aby umożliwić dalsze przyjmowanie płatności.
Kiedy to się dzieje? Zwykle wcześnie rano, przed rozpoczęciem dnia roboczego.
Co należy zrobić? Natychmiast przeprowadź aktualizację, aby móc dalej korzystać z aplikacji.
Automatyczna aktualizacja: Włącz automatyczne aktualizacje aplikacji, aby uniknąć przerw w pracy.
Jeśli Twoje urządzenie ma preinstalowaną aplikację Viva.com Terminal App | Jeśli zarządzasz dużą liczbą urządzeń z aplikacją Viva.com Terminal App |
Aplikacja Viva.com Terminal App na system Android została zaprojektowana tak, aby działała na każdym komercyjnie dostępnym urządzeniu z systemem Android, w tym na wielu modelach terminali płatniczych. Terminale te są zarządzane przez Viva.com i aktualizowane automatycznie. Do tych urządzeń należą:
Jeśli nie znasz modelu swojego urządzenia, możesz sprawdzić zdjęcia każdego modelu, aby je zidentyfikować. | W takim przypadku zdecydowanie zalecamy wdrożenie platformy MDM (Mobile Device Management) do dystrybucji i zarządzania aplikacjami na tych urządzeniach. |
Rozwiązywanie problemów z aplikacją
Transakcje mogą nie powieść się z różnych powodów. Zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów technicznych – z pomocą obsługi klienta lub bez niej – wykonaj poniższe kroki:
Upewnij się, że karta użyta do nieudanej transakcji ma wystarczające środki
Użyj opcji Status, aby wykonać podstawowe kontrole. Jeśli zobaczysz czerwony znacznik, zacznij rozwiązywanie problemu od tego miejsca
Zamknij i ponownie uruchom aplikację. Istnieją różne sposoby zamykania aplikacji na urządzeniach z Androidem i iOS – na pewno wiesz jak to zrobić
Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji
Zaktualizuj ustawienia aplikacji, korzystając z opcji Aktualizuj
Jeśli używasz aplikacji z innym urządzeniem: przejdź do menu Bluetooth, wybierz „zapomnij urządzenie”, a następnie połącz je ponownie od początku
Jeśli żadna z powyższych czynności nie rozwiązuje problemu:
Skorzystaj z opcji „Czat z nami”. Dla lepszej obsługi zaleca się skorzystanie z innego urządzenia, na którym zainstalowana jest aplikacja Viva.com Terminal App lub aplikacja Viva.com Banking App.
💡Ważne!
Przed skontaktowaniem się z nami upewnij się, że skorzystałeś(-aś) z opcji „Wyślij logi” z menu aplikacji. Funkcja ta umożliwia przesłanie przydatnych informacji, które pomogą nam lepiej zrozumieć problem i skuteczniej go rozwiązać.