Viva.com-kauppiaiden Klarna-maksuihin liittyvät riidat on käsiteltävä suoraan Klarnan kanssa.
Ilmoitus riidoista
Kun asiakkaasi avaa Klarnan kautta riita-asian, saat ilmoituksia sähköpostitse sekä Klarnalta että Viva.comilta. Ilmoitukset lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit Viva.comin rekisteröitymisen yhteydessä.
Vastaaminen Klarna-riitoihin
Voit vastata riita-asioihin kahdella tavalla:
1. Vastaus sähköpostitse
Noudata Klarnan ohjeita sähköpostivastauksia varten: Klarna Dispute Handling via Email.
Vastaa aina Klarnan ilmoittamien määräaikojen puitteissa.
2. Käytä Klarna-kauppiasportaalia
Pääsy Klarna-kauppiasportaaliin: Klarna Merchant Portal.
Noudata Klarnan vaiheittaisia ohjeita: Disputes App in Merchant Portal.
Tärkeää huomioitavaa:
Nopeat ja kattavat vastaukset parantavat mahdollisuuksiasi voittaa riita.
Hidas tai puutteellinen vastaus voi johtaa riidan häviämiseen, asiakaspalautuksiin ja mahdollisiin lisämaksuihin.
Pääsy Klarna-kauppiasportaaliin
Kirjautumistietosi Klarna-portaaliin lähetettiin sinulle sähköpostitse, kun Klarna aktivoitiin Viva SelfCare -tililläsi.
Jos olet hukannut kirjautumistietosi, voit palauttaa salasanasi täällä: Forgot your Password.
Lisätietoja Klarnan riitaprosessista: Klarna Dispute Processing Flow.