Επιστροφή τερματικού μετά από αγορά ή μίσθωση εντός 14ημέρου
Ανεξάρτητα από το αν είχατε πραγματοποιήσει αγορά ή μίσθωση του τερματικού σας, έχετε τη δυνατότητα επιστροφής του εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του και με την προϋπόθεση ότι δεν έχει παραβιασθεί η συσκευασία του εξοπλισμού.
Επιπλέον, θα πρέπει να μας αποστείλετε και εγγράφως το αίτημα σας μέσω του live chat έχοντας πραγματοποιήσει είσοδο στο λογαριασμό σας.
Στο δέμα αποστολής καθώς και στα σχόλια courier θα πρέπει να αναγράφεται η αιτιολογία "Viva Pos" και να περιλαμβάνει όλο το περιεχόμενο της αρχικής συσκευασίας.
Επιστροφή τερματικού λόγω λύσης επιχείρησης
Για να επιστρέψετε το τερματικό σας λόγω λύσης της επιχείρησής σας, θα χρειαστεί να υποβάλετε το αίτημά σας σε έναν εκπρόσωπό μας, αποστέλλοντας το σχετικό έγγραφο της λύσης. Στην περίπτωση που το τερματικό είναι αγορασμένο, τότε δεν χρειάζεται να το επιστρέψετε.
Τι χρειάζεται να κάνω σε περίπτωση επιστροφής του τερματικού λόγω θανάτου του κατόχου;
Σε περίπτωση θανάτου του πελάτη και επιστροφής του τερματικού, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπό μας έχοντας ήδη και στις δύο περιπτώσεις τη ληξιαρχική πράξη θανάτου.
Η δήλωση που θα υποβάλετε θα πρέπει να αναφέρει ότι επιθυμείτε την επιστροφή του τερματικού καθώς και την απενεργοποίηση του λογαριασμού του θανόντος.
Επίσης το αίτημά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:
Το Ονοματεπώνυμο και το κινητό τηλέφωνο εγγραφής του πελάτη
Την επωνυμία και το ΑΦΜ της επιχείρησης
Το Ονοματεπώνυμο και το κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας σας (του αιτούντος)
Το μοντέλο και το σειριακό αριθμό (SN) του τερματικού
Επισυναπτόμενη τη ληξιαρχική πράξη θανάτου
Επιστροφή τερματικού κατά τη διάρκεια μίσθωσης
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το τερματικό σας και να προχωρήσετε σε διακοπή της μίσθωσης του θα πρέπει να αποστείλετε εγγράφως το αίτημά σας σε έναν εκπρόσωπό μας.
Ακύρωση ή επιστροφή της παραγγελίας σας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή, εκτός αν έχει ήδη αποσταλεί. Αν είναι αργά, μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση.
Το πακέτο θα επιστραφεί, η παραγγελία θα ακυρωθεί και το ποσό θα επιστραφεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Αν πληρώσατε με κάρτα, η επιστροφή θα γίνει στην κάρτα σας.
Αν πληρώσατε με τον λογαριασμό σας, η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό σας.
Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε μια συσκευή και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αν δεν έχετε ανοίξει τη συσκευασία και την επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Αντικαταστάσεις
Συχνά, απαιτείται χρόνος μέχρι να στείλετε τη συσκευή, να επιθεωρηθεί και να επισκευαστεί. Στο μεταξύ, μπορείτε να συνεχίσετε να δέχεστε πληρωμές κατεβάζοντας, εγκαθιστώντας και χρησιμοποιώντας προσωρινά την εφαρμογή Viva.com Terminal App σε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη συσκευή.
Ωστόσο, αν αυτό είναι δυνατό, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας για να μάθετε αν δικαιούστε συσκευή αντικατάστασης. Αν ναι, θα σας στείλουμε μία συνοδευόμενη από κουπόνι επιστροφής, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επιστροφή της ελαττωματικής συσκευής.
Σημείωση:
Εάν η επιστραφείσα συσκευή έχει πρόβλημα που δεν καλύπτεται από την εγγύηση, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με το κόστος επισκευής.
Εάν η επιστραφείσα συσκευή δεν έχει κάποιο πρόβλημα, ενδέχεται να χρεωθείτε με τέλος επιθεώρησης.
Που μπορώ να στείλω τη συσκευή;
Μπορείτε να στείλετε τη συσκευή που θέλετε να επιστρέψετε στη διεύθυνση:
Connexpos
Δημακοπούλου 3,
12242, Αιγάλεω
Ελλάδα