Ο Κωδικός Μίας Χρήσης (OTP) αποστέλλεται αυτόματα στον καταχωρημένο αριθμό κινητού τηλεφώνου σας όταν απαιτείται επιβεβαίωση.
Αν δεν έχετε λάβει τον κωδικό OTP, βεβαιωθείτε αρχικά ότι ο καταχωρημένος αριθμός κινητού τηλεφώνου σας είναι σωστός.
Για πελάτες στην Ελλάδα και το Βέλγιο, οι κωδικοί OTP αποστέλλονται μέσω Viber στον καταχωρημένο αριθμό κινητού τηλεφώνου. Αν το Viber δεν είναι διαθέσιμο στη συσκευή σας, ο κωδικός OTP αποστέλλεται αυτόματα μέσω SMS.
Εάν τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει τον κωδικό OTP, μπορείτε να ζητήσετε την εκ νέου αποστολή του.
Δοκιμάστε να ζητήσετε τον OTP μέσω διαφορετικού καναλιού
Εάν προσπαθείτε να λάβετε τον OTP μέσω browser σε υπολογιστή, ανοίξτε ένα ιδιωτικό/ανώνυμο παράθυρο περιήγησης (private/incognito window) και δοκιμάστε ξανά. Συνιστούμε επίσης να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα cookies του browser σας, ώστε να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Εάν προσπαθείτε να λάβετε τον OTP μέσω της εφαρμογής Viva.com, δοκιμάστε ξανά μέσω του browser στο κινητό ή στον υπολογιστή σας.
Εάν προσπαθείτε να λάβετε τον OTP μέσω browser σε κινητό ή υπολογιστή, δοκιμάστε ξανά μέσω της εφαρμογής Viva.com.
Ελέγξτε τη συσκευή και τις ρυθμίσεις δικτύου σας
Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τον OTP, ελέγξτε τα παρακάτω:
Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας.
Εάν είστε συνδεδεμένοι σε δίκτυο Wi-Fi, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (4G/5G).
Ελέγξτε εάν έχετε αποκλείσει την παραλαβή μηνυμάτων από 5ψήφιους αριθμούς.
Επιβεβαιώστε ότι λαμβάνετε κανονικά άλλα γραπτά μηνύματα (SMS).
Εάν ενημερώσατε πρόσφατα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, περιμένετε λίγα λεπτά ώστε να ολοκληρωθεί η ενημέρωση και δοκιμάστε ξανά.
Ελέγξτε εάν χρησιμοποιείτε εφαρμογές κλήσεων ή μηνυμάτων που ενδέχεται να φιλτράρουν, να ανακατευθύνουν ή να αποθηκεύουν τα μηνύματά σας.
Ελέγξτε τα εισερχόμενα, τα ανεπιθύμητα μηνύματα (spam/junk) ή άλλους φακέλους αποθήκευσης μηνυμάτων.
Σημείωση: Σε παλαιότερες συσκευές, το μήνυμα OTP ενδέχεται να αποθηκεύεται στα Εισερχόμενα ή στους φακέλους Αποθήκευσης αντί να εμφανίζεται μαζί με τα υπόλοιπα μηνύματά σας.
Εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τον OTP;
Εάν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τον OTP, επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπό μας ώστε να πραγματοποιηθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι.