Γιατί απορρίπτεται η μεταφορά χρημάτων μου;
Αν η μεταφορά χρημάτων σας απορριφθεί από την τράπεζα του παραλήπτη (συνήθως σε άμεσες πληρωμές - Instant Payments), η συναλλαγή ακυρώνεται και το ποσό επιστρέφει αυτόματα στον λογαριασμό σας.
Αν η μεταφορά σας δεν ολοκληρώνεται, ελέγξτε τις παρακάτω πιθανές αιτίες.
Ελέγξτε πρώτα τα παρακάτω
1. Μη επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο
Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στο Viva.com Account σας για να καλύψει:
το ποσό της μεταφοράς και
τυχόν σχετικές χρεώσεις ή προμήθειες.
2. Το όνομα του παραλήπτη δεν ταιριάζει
Για άμεσες πληρωμές (Instant Payments), το όνομα του παραλήπτη που καταχωρείτε πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα που είναι καταχωρημένο στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Ακόμη και μικρές αποκλίσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε απόρριψη της συναλλαγής.
3. Περιορισμοί δικτύου ή νομίσματος
Οι άμεσες πληρωμές υποστηρίζονται μόνο προς τράπεζες που συμμετέχουν στο δίκτυο SEPA Instant εντός της ζώνης του ευρώ.
Αν η τράπεζα του παραλήπτη δεν υποστηρίζει τη συγκεκριμένη υπηρεσία, η μεταφορά ενδέχεται να μην ολοκληρωθεί.
4. Υπέρβαση ορίου μεταφοράς
Η μεταφορά σας μπορεί να απορριφθεί εάν υπερβαίνει:
το όριο ανά μεταφορά ή
το ημερήσιο όριο μεταφορών του λογαριασμού σας.
Σε αυτήν την περίπτωση θα λάβετε:
ειδοποίηση (push notification) και
ενημερωτικό email
που θα εξηγούν ότι η μεταφορά δεν ολοκληρώθηκε λόγω του ισχύοντος ορίου του λογαριασμού σας.
Σημείωση: Αν διαθέτετε τον ρόλο Manage Account ή είστε Διαχειριστής Λογαριασμού (Account Admin), μπορείτε να ελέγξετε ή να ζητήσετε τροποποίηση των ορίων μέσω του chatbot μας. Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες.
5. Εκκρεμότητα ή απαίτηση ταυτοποίησης
Ελέγξτε το email σας και την εφαρμογή Viva.com για σχετικές ειδοποιήσεις που ενδέχεται να επηρεάζουν τη δυνατότητα πραγματοποίησης μεταφορών.
Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχει αίτημα ταυτοποίησης ή άλλη εκκρεμότητα που απαιτεί ενέργεια από μέρους σας.
6. Τεχνικό ή λειτουργικό πρόβλημα στην τράπεζα του παραλήπτη
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποτυχία της μεταφοράς μπορεί να οφείλεται σε προσωρινό τεχνικό ή λειτουργικό πρόβλημα στην τράπεζα του παραλήπτη.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται:
επιβεβαιώστε τα στοιχεία του παραλήπτη,
επικοινωνήστε με την τράπεζα του παραλήπτη για περισσότερες πληροφορίες ή
δοκιμάστε ξανά αργότερα ή με διαφορετικό τρόπο μεταφοράς.
Αν η μεταφορά σας ανακλήθηκε, αντιστράφηκε ή επιστράφηκε
Αν λάβετε ειδοποίηση ότι η μεταφορά σας ανακλήθηκε, αντιστράφηκε ή επιστράφηκε, αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε ή ότι επιστράφηκε από την τράπεζα του δικαιούχου μετά την επεξεργασία της.
Μπορείτε να βρείτε και να κατεβάσετε τα στοιχεία της συναλλαγής από το Viva.com Account σας και να τα κοινοποιήσετε στον δικαιούχο, ώστε η τράπεζά του να διερευνήσει το θέμα και να παρέχει περισσότερες πληροφορίες.
Αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και η μεταφορά εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, ανατρέξτε στις ειδοποιήσεις του Viva.com Account, της εφαρμογής ή του email σας για περισσότερες λεπτομέρειες.
Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας υποστηρίξει. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής "Συνομιλήστε μαζί μας" στον λογαριασμό σας Viva.com.