Γιατί απορρίπτεται η μεταφορά χρημάτων μου;

Αν η μεταφορά απορριφθεί από την τράπεζα του παραλήπτη (συνήθως σε άμεσες πληρωμές - instant payments), η συναλλαγή ακυρώνεται και το ποσό επιστρέφει αυτόματα στον λογαριασμό σας.

Αν προσπαθείτε να κάνετε μεταφορά χρημάτων και η συναλλαγή απορρίπτεται, δείτε παρακάτω μερικούς πιθανούς λόγους:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά το ποσό που προσπαθείτε να μεταφέρετε, υπάρχει διαθέσιμο (συμπεριλαμβανομένης της προμήθεια) στο Viva.com λογαριασμό σας.

Για άμεσες πληρωμές, είναι πολύ σημαντικό το όνομα που έχετε καταχωρίσει για τον παραλήπτη να είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που έχει στην τράπεζά του. Αν υπάρχει έστω και μικρή διαφορά, η συναλλαγή μπορεί να απορριφθεί.

Οι άμεσες πληρωμές υποστηρίζονται μόνο προς τράπεζες που συμμετέχουν στο δίκτυο SEPA της ζώνης του ευρώ.

Αν μια εξερχόμενη μεταφορά απορριφθεί επειδή υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο (ανά μεταφορά ή ημερήσιο), θα λάβεις ειδοποίηση και ένα email που θα σε ενημερώνουν ότι η μεταφορά δεν ολοκληρώθηκε λόγω του τρέχοντος ορίου του λογαριασμού σου.
​Σημείωση: Μπορείς να ελέγξεις ή να τροποποιήσεις τα όρια του λογαριασμού σου επικοινωνώντας με το chatbot μας, εφόσον έχεις το ρόλο “Manage Account” ή είσαι ο Διαχειριστής του Λογαριασμού. Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες.

Ελέγξτε το e-mail σας ή τη Viva.com εφαρμογή, για κάποια σχετική ειδοποίηση.
​Παράδειγμα: Αν εμφανίζεται μήνυμα ότι χρειάζεται ταυτοποίηση του λογαριασμού σας, ενώ η ταυτοποίηση έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η μη ολοκλήρωση της συναλλαγής μπορεί να οφείλεται και σε τεχνικό ή λειτουργικό θέμα από την πλευρά της άλλης τράπεζας. Εάν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε και με τον πάροχο του λογαριασμού στον οποίο προσπαθείτε να μεταφέρετε τα χρήματα ή να δοκιμάσετε ξανά, επιλέγοντας διαφορετικό τρόπο μεταφοράς.

Αν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και η μεταφορά εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης μας για βοήθεια.